Etude de cas stratégique : Amazon

Extraits

[...] Le forum de discussion qui permet à au client d'appartenir a la communauté Amazon, d'apporter des critiques sur les produits, de participer au développement de la firme. ►Avantages: Cette multitude de services permet : - Une fidélisation de la clientèle, le grand objectif d'Amazon - Une participation des clients dans l'amélioration du site d'Amazon Il existe tout de même des inconvénients à cette chaîne de valeur, les délais de livraisons n'étaient pas garantis, les délais de livraisons aux clients pouvaient aller de quelques jours à plusieurs semaines, ils n'étaient pas rare d'avoir des erreurs de livraisons et /ou de facturation, il y'avait des difficultés à gérer les réclamations, des frais de ports qui détériorer le prix annoncé des ouvrages, en conclusion la chaîne logistique étaient mal maitrisée, de nombreux processus n'étaient pas sous contrôle et la qualité du service laissait à désirer, énormément d'éléments pouvant affecter la réputation d'Amazon.com. [...]

[...] - Logistique est sous-traitée, Amazon a du développer de manière importante la capacité de son centre de stockage de Seattle comme ses concurrents augmentaient le leurs pour offrir un plus gros catalogues de livres - Le cyber-libraire d'Amazon est directement reliée aux fournisseurs via internet ce qui permet de gagner un temps précieux et d'augmenter la réactivité de la firme face aux besoins de sa clientèle. ►Avantages: Amazon a une logistique basé sur le modèle du Just in Time pas de stocks logique de commercialisation Stratégie pure player Amazon vente exclusivement en lignes ses produits. [...]

[...] Pour ce qui est du domaine informatique Amazon a essayé de standardiser un maximum cette activité, cela fut possible vu sa longue expérience dans la logistique, pour pouvoir faire des économies d'échelles, cela a été possible en intégrant dés que possible des progiciels standards du marché plutôt que des logiciel conçu en interne. Comme par exemple Google. Cette restructuration a porté ses fruits et fut performante, Amazon commence à redresser la barre financièrement parlant : - avec une baisse sensible des coûts liés à la logistique et au marketing, une baisse de environ du chiffre d'affaires et aussi une diminution des coûts les télécommunications et achats de contenus d'informations de l'ordre de presque des ventes. [...]

[...] En terme comptable entre 1995 et 1998 Amazon n'avait toujours pas fait de bénéfices, chaque année le déficit grandissaient, bien que les ventes augmentaient dû aux forts investissements (partenariat, amélioration de la logistique, internationalisation), mais du point organisationnels et humains Amazon devenaient de plus en plus performants, en faisant appel à des spécialistes issus de différents métiers de l'informatique, d'Internet, et des télécommunications pour renforcer la base de compétences en logistiques afin d'optimiser le fonctionnement des centres de distributions et de suivre au quotidien les activités externalisés (la livraison aux clients). Amazon a également développé son département marketing, ses centres de distributions ainsi que ces centres de services tout en créant des synergies entre ces activités pour être plus performant et réactif. Enfin un des facteurs clés succès d'Amazon est la constitution de la fameuse Dream Team une équipe de professionnels de grande réputation ayant travaillé chez des entreprises telles que Microsoft, Federal Express, Wall-Mart, Apple etc. [...]

[...] Pour conclure l'avenir D'Amazon s'annonce prometteur, l'entreprise s'est construit en développant de plus en plus l'offre de son site de ventes en lignes, en jouant sur la multitude de partenariats, sur une gestion des stocks en Just In Time, en ayant une relation de confiance avec ses clients, en jouant beaucoup sur la fidélisation du client qui s'est avérer payante, mais il existe toujours des incertitudes dans l'avenir, l'abonnement Amazon Prime constitue toujours une perte pour l'entreprise, si Amazon se diversifie trop ses marges se minimiseront de plus en plus, et de nouveaux concurrents commencent à apparaître comme l'alliance ente Ebay et Skype, ainsi que Microsoft qui commence à s'intéresser à la vente en lignes. Au final la concurrence sera donc plus féroce, mais l'avantage d'un tel climat c'est que c'est le client qui y gagnera. [...]