Analyse d'une démarche mercatique : Nespresso

Fleury I.

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Analyse d'une démarche mercatique : Nespresso

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Thèmes abordés

Nespresso, stratégie marketing, étude de marché du café, machine à café, Tassimo, dosettes, haut de gamme, analyse SWOT, Nestlé

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Résumé du document

Nespresso a réussi à faire du café de grande consommation un produit de luxe.

Nous pouvons nous demander comment la marque Nespresso qui n'est pas présente en grande distribution a-t-elle pu s'imposer dans le monde du café en l'espace de 40 ans et devenir leader sur ce marché.
Par ailleurs, comment cette société a-t-elle fait d'un produit de masse un secteur de luxe?

Pour cela nous étudierons divers points au travers de ce dossier tels que l'analyse du marché du café et de l'électroménager, les missions de l'entreprise, ses concurrents, ses consommateurs, son positionnement ainsi que sa démarche publicitaire.
Nous finirons par les préconisations stratégiques selon le modèle de Mix Marketing pour les années à venir.

Sommaire

Les raisons de mon choix
Présentation de Nespresso
Stratégie et plan marketing
Analyse des concurrents et des consommateurs
La segmentation
Ciblage, différenciation et positionnement
Politique produit
La marque
La politique prix
La politique de distribution
La politique de communication
Les préconisations stratégiques

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Extraits

[...] Il est question, au travers d'une saveur inédite, de partir à la découverte d'une région du monde pour explorer les terres tout autant que les saveurs. Source: site Nespresso < number > http://www.nespresso.com/precom/img0404/l_goroka.jpghttp://www.nespresso.com/precom/img0404/l_oa.jpghttp://www.nespresso.com/precom/img0404/l_sandona.jpghttp://www.nespresso.com/precom/img0404/l_korgua.jpg Limited Edition Cru Exceptionnel Variété Pure Appellation D'Origine Source: site Nespresso Points positifs Chaque couleur représente un goût (repérage simple) Large choix de goût (12 crus) Innovant (spécial club ) Des grands crus (limited edition) Design Label AAA Points négatifs Prend beaucoup de place à cause de la forme Pas écologique (développement durable) < number > La gamme classique C'est une gamme de tasses en porcelaine blanche ou en verre. [...]

[...] En effet, un jeune de 25 ans n'a pas les mêmes besoins qu'une femme active de 40 ans. Les besoins des consommateurs peuvent être étudiés à travers la pyramide de Maslow. Nespresso répond aux besoins suivants: Une envie de café après chaque repas Déguster (savourer) un café de qualité supérieure (pour les amateurs) Une envie de café au travail (Nespresso pro) Consommer un produit de « luxe » Satisfaire un besoin d'appartenance (club Nespresso) Avoir chez soi une machine design < number > Pyramide de Maslow La pyramide de Maslow est une classification hiérarchique des besoins humains. [...]

[...] Cependant, la firme a choisi d'accès sa stratégie sur les particuliers. En effet, ces derniers représentent 85% de son chiffre d'affaires. Afin de leur offrir un service de qualité, Nespresso a mis en place un Club qui leur est dédié. < number > http://www.nespresso-passion.com/images/loulou.jpg Marché des particuliers Source : Site internet Nespresso < number > < number > Les facteurs Les produits Café de qualité Large choix de dosettes et de machines Machines design Utilisation simple Les services Livraison à domicile Club Nespresso avec identifiant Service après vente (si problème de livraison Nespresso fait repartir une seconde livraison gratuitement) Un café offert en magasin Le personnel Personnel qualifié Élégance (tenue correcte) Disponible pour le clients Agréable et poli < number > Les facteurs L'image image de luxe Marque connu intérieur des boutiques design (tout comme les machines) Esprit de mode Les points de vente - Pas de vente en grande surface (uniquement en boutiques nespresso) - Les magasins nespresso se situent dans de nombreux pays, au sein de grandes villes dans les beaux quartiers. [...]

[...] Le besoin d'appartenance révèle la dimension sociale de l'individu qui a besoin de se sentir accepté par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association . Le besoin d'estime prolonge le besoin d'appartenance. L'individu souhaite être reconnu en tant qu'entité propre au sein des groupes auxquels il appartient. Le besoin de s'accomplir est selon Maslow le sommet des aspirations humaines. Il vise à sortir d'une condition purement matérielle pour atteindre l'épanouissement. < number > Epanouissement http://www.holistis.com/uploads/images/LogoNespresso.gif Source : Wikipedia Dans la pyramide de Maslow, Nespresso répond à un besoin d'appartenance. [...]

[...] Elle répond aux besoins de café, machines et accessoires des consommateurs ou membres du club Nespresso. Présent dans plus de 40 pays, cette division vend ses produits via également internet et le téléphone. < number > Source : Site internet Nespresso Business-to-Business La division business hors foyer réalise 15% des ventes Elle offre des solutions adaptées aux cinq segments de marchés suivants: Les restaurants Les cafés Les hôtels Les traiteurs de prestige Les boutiques de luxe Les premières classes Les classes affaires Les bureaux < number > Source : Site internet Nespresso En utilisant Nespresso, les consommateurs souhaitent satisfaire leurs besoins. [...]

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