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Depuis sa création, Nespresso cible principalement les hommes et femmes âgés entre 25 et 55 ans, issus de CSP +. Comme l'atteste la campagne de publicité avec l'acteur George Clooney, la marque cherche à toucher des consommateurs urbains, raffinés, hédonistes et qui expriment leur statut social à travers leur consommation ainsi que la notoriété de la marque. La cible de Nespresso est également à la recherche d'une certaine simplicité d'utilisation, de produits fiables, solides et efficaces. Le prix des produits n'est pas le critère de base en ce qui concerne l'achat.
[...] C'est la raison pour laquelle, introduire des cartes de fidélité (distribuées dans les magasins de la marque) s'avère être un choix très judicieux et permettrait de récompenser les clients les plus fidèles. Objectifs : Matérialiser l'appartenance à un club privé, pratique pour les personnes non utilisatrices ou peu d'Internet. [...]
[...] Ce positionnement se reflète également dans les choix de la marque, en matière de canaux de distribution. Habitué aux rayons des GMS ou GSS, le café Nespresso est quant à lui, essentiellement disponible par correspondance (internet, téléphone) ou dans les différentes boutiques de la marque III. Analyse détaillée du Marketing mix 3.1 Le produit Objectifs La fidélité du client, un point essentiel Répondre aux attentes de la cible en matière de goût, de design et de simplicité Proposer aux clients une expérience originale de dégustation Offre complète et raffinée (machines design, grands crus de café et de nombreux accessoires) Renouvellement fréquent des gammes de produits pour éviter l'ennui. [...]
[...] Objectifs : Livrer des témoignages, des astuces de dégustation, renseigner sur les offres promotionnelles du moment, partager ses coups de cœur. Les adhérents à ce forum seraient également les premiers avertis des nouveautés. 12 Organiser des soirées privées par région réunissant l'ensemble des adhérents accompagnés d'amis et/ou de famille au moment de la sortie d'une nouveauté (machine ou capsule) avant même sa commercialisation. Objectifs : proximité entre la marque et chacun de ses clients, profiter de l'occasion pour développer le parrainage, sentiment d'appartenir à un club privé au top de la nouveautéPour Nespresso, la fidélisation du client est un point stratégique central. [...]
[...] Pour pallier à cette dernière, la marque va jouer la carte de la séduction en misant sur des dégustations gratuites et des promotions. L'objectif stratégique étant de pousser le consommateur vers le produit et de le diriger ensuite vers les circuits de distribution propres à l'enseigne (stratégie push Dès l'achat, le client appartient donc automatiquement au Club Nespresso avec seule solution que d'acheter ses capsules et accessoires sur le site internet mais aussi profiter de nombreux services annexes. En déployant ce processus, chaque client est alors assimilé à un univers de consommation et de traitement particulier de l'information commerciale, qui conditionne la perception et la crédibilité des offres qui lui sont faites Politique de communication Objectifs Recruter de nouveaux clients Provoquer l'achat par une baisse des prix Instaurer une proximité entre la marque et le client - Améliorer la notoriété de la marque et de la qualité des produits - Accentuer le lien entre la marque et le luxe - S'assurer d'une bonne visibilité à l'internationale - Assurer la fidélité client - Séduire de nouveaux clients - Assurer une proximité avec le client Actions Bons de réduction sur les machines au moment des périodes de fête (Noel, fête des mères, pères) et jeux concours Animations et dégustation sur le lieu de vente (GMS ET GSS) Offres de parrainage disponibles pour les clients Mise en place de campagnes internationales visant à mettre en avant le produit (2006) Justifications Faire acheter la machine au client l'amène directement vers les capsules Les parrains élargissent le cercle en utilisant les bons de réduction pour faire des cadeaux Nombreux nouveaux entrants sur le marché PROMOTIONS - CAMPAGNES PUBLICITAIRES ET SPONSORING Campagne de sponsoring lors d'événements sportifs médiatisés (exemple de la voile avec la Nespresso Cub) Client membre du club dès le er 1 achat L'ambassadeur de la marque est une célébrité Cohérence avec le positionnement haut de gamme Identification du consommateur à Clooney, modèle de réussite Corrélation entre l'acteur et la marque (séduction, sensualité et glamour) Reflet d'une enseigne dynamique et qui va de l'avant à l'image du sport choisit Avoir la certitude d'un achat futur et sentiment d'appartenance à un groupe de privilégiés Ouverture vers de nouveaux clients potentiels et curieux Politique de fidélité de qualité afin de développer le bouche à oreilles LE CLUB Inscription possible sur site web Envoi d'offres commerciales personnalisées (capsules, accessoires, nouveautés machines) - 9 A partir de 2006, le challenge pour Nespresso était de parvenir à maintenir son taux de croissance tout en développant une politique d'up-‐grading (d'écrémage) du prix des machines. [...]
[...] All the finesse of highly skilled marketing Sommaire I. Analyse SWOT P.3 P.3 P Opportunités et menaces 1.2 Forces et faiblesses II. Stratégies 2.1 Cible 2.2 Positionnement P.4 P.4 P.4 III. Analyse détaillée du MIX marketing 3.1 Produit 3.2 Prix 3.3 Distribution 3.4 Communication 4.1 Produit 4.2 Prix 4.3 Distribution 4.4 Communication P.5 P.5 P.6 P.7 P.9 IV. Suggestion d'un MIX P.10 P.11 P.11 P.12 P I. [...]
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