Analyse de l'offre sensorielle et expérientielle en lieux de vente: Sephora, Boots et Yves Rocher

Extraits

[...] L'immense notoriété de l'enseigne lui permet de peu communiquer ‘above-the-line'. Rares sont les publicités télévisées ou en magazines et seulement quelques panneaux publicitaires peuvent être aperçus au bord des routes desservant les centres-ville. De plus, malgré une diversité incroyable de marques en magasin, la PLV n'est que peu exploitée. En effet, Boots préfère exploiter des stratégies ‘below-the-line' afin de susciter le bouche à oreille et de fidéliser ses clients. Les relations publiques, le sponsoring ainsi que le direct et on-line marketing sont nettement préférés. [...]

[...] Aussi, les clients qui viennent chez Boots, toujours par souci d'efficacité, achètent généralement plusieurs articles, entre trois et cinq. En effet, l'achat et fonctionnel et réfléchi auparavant. Certains clients viennent même avec des listes de courses. On ne souhaite pas s'attarder ou revenir avant d'avoir épuisé les stocks personnels et de devoir les renouveler. Le magasin ne donne pas envie de s'y attarder après que l'on ait trouvé tout ce dont on avait besoin. C'est fait exprès, c'est la stratégie Boots : un large choix de produits, facile d'accès pour un achat rapide. [...]

[...] C'est justement tout cela et son identité sensorielle propre, qui font la force de cette marque mondialement connue. Expérience authentique Pour l'expérience authentique avec un design sensoriel classique, notre choix s'est porté sur l'enseigne Yves Rocher. Nous avons choisi l'un des magasins de Nice situé dans le Carrefour TNL comme support pour observer l'offre sensorielle et la stratégie proposée par la marque. Histoire En 1959, les Laboratoires de Biologie Végétale Yves Rocher à La Gacilly voient le jour. Commence alors, avec 20 ans d'avance sur son époque, le concept de beauté et de soins par les plantes. [...]

[...] Analyse de l'offre marketing Afin de cerner dans sa globalité l'offre marketing proposée par Boots, nous l'analyserons en termes de mix-marketing à l'aide des 4P. Produit Comme nous l'avons dit, c'est l'élément clé du mix marketing de Boots. La gamme de produits proposée est tout simplement hallucinante. On trouve absolument tous les produits s'inscrivant dans le secteur des ‘chemists' (parfums, dentifrices, maquillage, couches-culottes, shampooings, faux ongles, crèmes hydratantes, pansements, médicaments, compléments alimentaires, etc.), de toutes les marques du plus ‘cheap' au plus luxueux (Procter & Gamble, Colgate, Nivea, Dove, L'Oréal, Clarins, Estée Lauder, Chanel, Hugo Boss, etc.) et pour tous les budgets. [...]

[...] Que ce soit du parfum, du maquillage, des crèmes de soin ou encore des accessoires, le client sephorain doit pouvoir le trouver. Pour cela, Sephora a créé tous ses magasins sur le même modèle. Ils sont tous confectionnés autour de trois grands environnements différents : - l'espace parfum - l'espace couleur dédié au maquillage - l'espace bien-être avec les différentes crèmes et soins pour le visage et le corps. Aussi, les magasins Sephora disposent de nombreux vendeurs et vendeuses, prêts à vous renseigner et/ou à vous faire découvrir de nouveaux produits. [...]