Analyse stratégique du Groupe Fnac, rôle du chef d'entreprise, promotions culturelles, maillage territorial Fnac, stratégie d'entreprise Fnac, engagement culturel, modèle commercial, satisfaction client, fidélisation clientèle, stratégie de diversification, chaîne de valeur, support logistique, avantages concurrentiels Fnac, environnement concurrentiel, canaux de distribution, forces de Porter Fnac, matrice hexagonale de Porter
Le chef d'entreprise met en avant les exigences du groupe La Fnac vis-à-vis des clients. En effet, celle-ci étant de proposer à ces clients le meilleur de l'offre du loisir, des produits culturels et de l'innovation, par les biens technologiques qu'ils proposent. Il s'agit de proposer aux clients des produits à la fois technologiques, culturels et loisir, crée pour la Fnac un concept innovant, permettant de les singulariser et ainsi créer une force face à certains concurrents. Selon lui, cette singularité repose également sur le profil de leurs vendeurs qualifiés d'experts et indépendants vis-à-vis des fournisseurs, assurant une qualité de conseils unique pour chaque client, ce qui fait de la Fnac l'une des marques préférées des Français.
Le chef d'entreprise insiste sur la qualité du service client, étant pour lui la priorité absolue. L'enseigne doit être représentative d'un lieu de découverte, de partage, de rencontre et de conseils. L'expérience client évolue notamment à travers les milliers d'événements gratuits proposés par la Fnac. Il fait part de leur ambition à vouloir renforcer continuellement leur part de marché, tout en conservant leur identité bien ancrée : offensif, innovant, constructif. Ceci sera possible notamment grâce à sa volonté accroître de la complémentarité entre magasins.
[...] Elle souhaite voir l'expérience du livre numérique très présente dans ses rayons. Celle-ci est renforcée avec leur prise de participation à hauteur de 50% dans la société Iznéo. - De plus, la Fnac est présente sur internet (stratégie multicanal), ce qui en fait un avantage concurrentiel, principalement sur les magasins physiques ne possédant par leur propre site marchand, ou au contraire sur les e-commerces tels Amazon, ne possédant pas ou peu de commerce physique. L'enseigne affiche également un fort avantage concurrentiel qui est son indépendance vis-à-vis des fournisseurs. [...]
[...] Mais elle implante également des enseignes dans chaque pays dans lequel elle est présente grâce à son site internet. Ce qui lui permet de mettre en place une complémentarité entre son réseau de magasins et sa présence sur internet. Ceci représente un réel avantage dans l'adaptation des nouvelles habitudes d'achat des consommateurs. En France, nous retrouvons sa Marketplace proposant une offre variée et complète de plus de 10 millions de produits neufs ou d'occasions, vendus par des particuliers ou professionnels. [...]
[...] En effet, unique en son genre, leur base d'adhérents constitue un actif majeur de l'enseigne. La Fnac se qualifie comme étant un lieu de découverte, de partage, de rencontre et de conseils. VI. La chaine de valeur La chaine de valeur comporte deux catégories : les activités de soutien de l'entreprise et les activités principales. Pour les activités de soutien, nous retrouvons les éléments suivants : - Infrastructure de la firme : la Fnac est un magasin physique en premier lieu, ayant développé une activité e-commerce grâce à sa plate- forme de marchandising. [...]
[...] Ceci sera possible notamment grâce à sa volonté d'accroitre de la complémentarité entre magasins. Du côté du développement durable, le chef d'entreprise a décrété que c'est en inscrivant leurs activités dans une démarche responsable, en respectant l'environnement, qu'ils pourront assurer la durabilité de leur modèle économique. Pour finir, selon lui, la notoriété de cette enseigne serait due aux éléments suivants : - L'expertise des vendeurs - Leur indépendance face aux fournisseurs - Leurs actions de promotions culturelles II. La mission de l'entreprise Les missions de l'entreprise sont l'amélioration du maillage du territoire, renforcer la proximité avec les clients (et donc améliorer la fidélisation client) et l'augmentation de leurs parts de marché en développant de nouveaux formats de magasins (principalement des franchises) et en augmentant l'ouverture de ceux-ci à l'aide de leurs partenaires. [...]
[...] On note également l'apparition de plus en plus forte de sites chinois ou autres sites étrangers ayant des prix de vente défiant toute concurrence. Menaces des produits de substitution : La menace des produits de substitution est forte. Cependant, La Fnac propose une large gamme de produits couvrant tous les risques de substitution. Par exemple, la substitution des produits de librairie serait les liseuses numériques. Or La Fnac propose également ce type de produits. Contraintes des pouvoirs publics : Les contraintes des pouvoirs publics sont plutôt faibles. [...]
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