Les associations de consommateurs vs Nestlé

Extraits

[...] Les associa)ons de consommateurs: détracteurs de taille Rapport d'étude Janvier 2012 Sommaire Contexte de l'étude Analyse de crises Nestlé Qui sont ces détracteurs? Comment agissent-­‐ils? Quelles soluBons? Panorama des associaBons-­‐ consommateurs Nombre d'adhérents esBmé entre 4,5 et 5 millions D'après le mensuel de la DGCCRF l'Actualité les français donnent confiance pour leur défense à : les associaBons de conso. les avocats eux-­‐mêmes Contexte de l'étude Une crise sans précédent Le Web: une discussion planétaire Des consommateurs plus alertes et aver)s De nouvelles a^entes : des marques plus responsables donner du sens à l'achat Une ère de la transparence et de la vérité faire confiance aux marques? [...]

[...] Révolte contre la Nespression Les ou)ls? Communiqués de presse Le^re au Directeur du Groupe Appel au boyco^ PéBBon ManifestaBons . Les crises Nestlé 2011: inhalaBon de SmarBes aux Etats-­‐Unis Les faits? InhalaBon de poudre de bonbons SmarBes n'appartenant pas au Groupe par de jeunes américains Qui parle? Les bloggeurs, parents Les reproches? Pas de prise de posiBon du Groupe sur ce sujet Quels moyens? Bouche-­‐à-­‐oreille Les ou)ls? PublicaBon d'arBcles sur Internet SuggesBon de posture à adopter pour le Groupe . [...]

[...] Manque de vigilance Quels moyens? Les ou)ls? Communiqué de presse PublicaBon d'un arBcle sur le site Internet Les crises Nestlé 2011: saucisses Halal Les faits? Traces de porc retrouvées dans des saucisses de volaille Qui parle? Communauté musulmane debat-­‐halal.fr / al-­‐kanz.org Les reproches? Déni du problème Manque de réacBvité Défaut de contrôle pour la cerBficaBon Quels moyens? Enquête et analyse Les ou)ls? Rapport d'analyse Communiqué de presse Demande au gouvernement d'une labellisaBon Halal PublicaBon d'un arBcle sur le site Internet Les crises Nestlé 2005: lait maternel contaminé Les faits? [...]

[...] Quels moyens? Procès du Procureur de Sao Lourenço contre Nestlé Les ou)ls? Dépôt d'opposiBons des citoyens de Bevaix Mouvements citoyens: dénonciaBons et procès Rencontres sur le thème de l'eau et des comportements des mulBnaBonales Signature d'une déclaraBon œcuménique PublicaBon d'un arrêté interdisant l'exploitaBon de la source de Sao Lourenço Conférence de presse sur la situaBon de Sao Lourenço . Qui sont ces détracteurs ? Les principales associaBons de consommateurs en France 9 associa)ons agrées pour la consomma)on alimentaire Qui sont-­‐elles? [...]

[...] Quels sont leurs messages ? Des acBons perBnentes Respect et considéra)on du consommateur et de ses aFentes Respect des enjeux actuels: environnement, Ce qu'elles demandent Les marques doivent écouter leur environnement S'y adapter Intégrer les avis/remarques consommateurs . Quelles soluBons ? Menace ou non ? Oui : Influence: diffusion en masse d'une mauvais image Impact plus important car confiance des consommateurs Défense VS Ventes, abus Non: Avis et posi)on objec)fs : la marque doit prendre ses responsabilités Que peut faire Nestlé ? [...]