Société Générale, banque à distance

Extraits

[...] Chacune des banques adopterait une stratégie différente. Freins et motivations pour les consommateurs Ce nouveau type de service comporte des avantages et inconvénients pour le consommateur alors quels sont les freins et les motivations de la clientèle face à ce nouveau canal ? 1 Les motivations Les clients peuvent profiter et faire les diverses opérations bancaires qu'ils désirent de chez eux. En effet, ils sont plus à leur aise et ne font pas la queue à un guichet, ils ont juste à utiliser un téléphone, le minitel ou Internet pour la plupart de leurs activités bancaires comme connaître l'état de leur solde. [...]

[...] Avant de mettre en place la banque à distance, les banques ont dû se poser de nombreuses questions. En effet, ce n'est une simple décision marketing ou de communication. Il faut analyser les avantages et les inconvénients qu'elles peuvent en tirer. Les banques se sont posées des questions comme : - Quels avantages a un client de passer par un centre d'appels ou de se connecter sur Internet plutôt que de passer par l'agence ? Le client aime être de maître de ses choix, et ne veut pas être obligé de venir à son agence bancaire pour avoir une information ou effectuer une opération. [...]

[...] Pour cela, il faut que le contact soit chaleureux et agréable. - Le coût : Les individus recherchent toujours à diminuer leurs coûts qu'ils soient psychologiques ou monétaires. Les canaux proposés doivent donc représenter un moindre coût pour le client que se soit en terme de temps et d'argent. - La connaissance du canal : Les clients ne connaissent pas toujours tous les canaux de distribution qui leur sont proposés. Pour cela, il faut que la communication pour chaque canal soit suffisante pour en prendre connaissance et les utiliser. [...]

[...] Cependant, chaque type de clientèle décide de l'utilisation ou non d'un canal suivant des critères de choix variés. On peut voir que suivant l'importance que porte chaque consommateur sur ces critères, celui-ci va effectuer son choix pour décider d'utiliser un canal plus qu'un autre. Malgré tout, on peut dire que grâce à cette multitude de canaux qui se développent, le choix est de plus en plus grand pour ainsi, encourager les consommateurs à acheter des produits bancaires, ce qui correspond parfaitement à l'existence de cette affluence de canaux. [...]

[...] Par ailleurs nous pouvons nous interroger sur l'avenir de la banque et de ses canaux de distribution. Les banques offres des services à distance pour fidéliser la clientèle et également suivre la concurrence. Et si toutes les banques offrent quasiment les mêmes produits et les mêmes services associés, comment se différencier ? Puisque le premier critère de choix d'une banque est la proximité, la couverture géographique du réseau ainsi que l'accueil en agence restent les solutions à privilégier. [...]