Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom

Extraits

[...] La concurrence Page 11 A. Orange Page 11 B. SFR Page 11 C. The Phone House Page 12 IV. L'étude en elle-même Page 13 A. Tris à plat Page 15 B. Tris croisés Page 40 C. Analyse factorielle Page 43 V. Synthèse et recommandations Page 44 A. Synthèse Page 44 B. Recommandations Page 44 I. Présentation de l'entreprise A. [...]

[...] Actuellement, l'opérateur compte un peu plus de 8 millions de clients en France, dont 1,4 millions de clients i-mode. Ainsi, la part de marché de Bouygues Télécom est de 17,7% en France. Cet opérateur est donc le suiveur du marché, Orange étant le leader et SFR le challenger. Quant à la couverture internationale pays dans le monde entier sont accessibles grâce aux accords conclus par Bouygues avec les opérateurs étrangers (dont des opérateurs européens). La boutique Bouygues Télécom de la rue Mounié d'Antony a une surface de vente de 10 mètres carrés, et 10 de stocks. [...]

[...] Ainsi, ce sont les jeunes qui sont les plus actifs dans le secteur de la téléphonie mobile, et ce sont donc eux qu'il faut viser en priorité. Achat en téléphonie mobile/Satisfaction Khi² = 54,86 Ddl = 8 P = Khi² table = 15,51 Khi² calculé > Khi² table Donc les variables sont liées. Nous pouvons constater que l'offre proposée par les opérateurs correspond globalement aux attentes des clients. Ainsi des personnes ayant investit dans la téléphonie mobile en sont plutôt et tout à fait satisfaites. C. Analyse factorielle Horaires/Visite de la boutique/Résidence Nous obtenons une analyse factorielle assez pertinente lorsque nous croisons ces trois variables. [...]

[...] Question 6 : En êtes-vous satisfait ? Nous pouvons voir que plus des deux tiers des personnes ayant un téléphone portable sont satisfaits de leur opérateur. Question 7 : Où l'avez-vous acheté? *Travail, relations, etc. Le fait que boutique SFR apparaisse le plus souvent est représentatif du fait que SFR soit l'opérateur le plus récurrent dans notre échantillon. Nous pouvons remarquer que seulement la moitié des personnes ayant un abonnement Bouygues Télécom a acheté leur téléphone dans une boutique de l'enseigne. [...]

[...] Le réseau des "espace SFR" compte plus de 660 magasins sur toute la France. SFR a par ailleurs été le premier opérateur mobile à ouvrir, en décembre 2004, un site entièrement dédié à l'achat en ligne : www.espacesfr.com. De plus, pour la deuxième année consécutive, SFR est ou ex æquo sur 56 des 59 critères de l'enquête de l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) sur la qualité de service des réseaux mobiles (juillet 2005). SFR met en œuvre une politique volontariste de développement des nouveaux usages du mobile et a réussi, en janvier 2006, à dépasser le cap symbolique du premier million de clients exclusivement 3G (3ème génération de téléphones). [...]