La politique e-commerce de deux géants de la grande distribution : Carrefour et Auchan

Extraits

[...] Comparaison des sites E-commerce Les zones de livraisons pour l'instant trop restreintes sont un inconvénient majeur pour les clients et peuvent freiner la fidélisation de ces derniers. Conclusion Les deux groupes français ont mis en place depuis quelque années une politique E-commerce dans le but d'accroitre leur notoriété et de toucher une nouvelle cible adepte des nouvelles technologies. Bien que leur début soit plutôt prometteur, des changements dans certains domaines pourraient optimiser les ventes en ligne et accroitre sérieusement la fréquence et le montant des commandes. [...]

[...] Une garantie de livraison : commande est livrée selon des créneaux de 2 heures La Satisfaction à : Tous les produits et services Auchan direct disposent d'une garantie "satisfait ou remboursé". Auchan.fr Tout comme CarrefourOnline, le site non alimentaire du groupe Auchan propose des milliers de références aux clients. Il présente également toutes les promotions disponibles dans le réseaux d'hypermarchés. Conquête et fidélisation de la clientèle D'après plusieurs enquêtes en ligne, Auchan prédomine en offrant les prix les plus bas. La choix de produits est satisfaisant et on trouve une gamme premier prix. [...]

[...] Les piliers du site La notoriété Le site CarrefourOnline, anciennement baptisé Boostore n'était pas suffisamment connu, d'où le changement de nom en mars 2008. Depuis ce changement de nom la fréquentation du site via Google a été multiplié par cinq. L'offre : une gamme de produits 3 à 4 fois supérieure à celle des magasins Les prix sont adaptés en fonction de la concurrence en ligne. La synergie entre magasins et site en ligne Les catalogues, publicités et lieux de vente communiquent sur le site. [...]

[...] Ce dossier aura donc pour but d'analyser la politique e-commerce de deux géants de la grande distribution : Carrefour et Auchan. Analyse de la politique E-commerce Le groupe Carrefour compte aujourd'hui deux sites principaux de commerce : et Ooshop : le magasin alimentaire en ligne Ce site commercial marchand, créé en 1999, se place aujourd'hui en tête de liste des cybermarchés français en termes de chiffre d'affaires (67,2 millions d'euros fin 2006). En 2007, il devient le premier supermarché en ligne français en termes de fréquentation. [...]

[...] On retrouve donc en ligne des produits culturels, hi-fi, image & son, électroménager Mais il permet également aux internautes de télécharger de la musique et même de se faire livrer des fleurs à domicile dans les meilleurs délais. Une politique de conquête et fidélisation de la clientèle Le groupe Carrefour consolide sa présence sur la toile en misant sur la notoriété de sa marque. Il souhaite que le site Carrefour.fr joue un véritable rôle de portail. Il oriente les internautes dans la galaxie Carrefour en leur permettant d'être directement redirigés vers le site spécialisé du groupe qui leur convient. [...]