Etude de cas Club Med

Extraits

[...] Le catalogue est présenté par type de village, ainsi le client choisi avant tout l'ambiance dans laquelle il souhaite être plongé Les diverses catégories proposées sont se ressourcer se dépenser vivre l'exceptionnel goûter à tout et découvrir On peut également dire que l'assortiment est profond car un même voyage peut se décliner en 4 plusieurs formats jours jours jours La majorité des services sont directement inclus dans le voyage mais le client peut modifier l'offre en rajoutant des options en fonction de ses besoins. La qualité : Choisir et acheter un voyage avec le Club Med est un achat plaisir. Liberté, gentillesse, créativité, originalité, novateur, festif, subversif et haut de gamme sont les qualités principales du groupe. Toutes ces qualités permettent aux clients de s'évader dans une ambiance de rêve. B. Identification de la concurrence Le marché du tourisme est un secteur très concurrencé avec de nombreuses entreprises et structures proposant diverses prestations. [...]

[...] Bénéfice client Tout les bonheurs du monde Cap sur l'incomparable Le groupe cherche à se positionner comme un Club novateur, multiculturel, convivial et haut de gamme. Le luxe, tel est le nouveau créneau du groupe. Ce nouveau luxe est attirant car il est fondé sur des valeurs et styles de vie partagés avec sa clientèle. Il ne s'agit pas d'un luxe traditionnel mais d'un luxe plus ouvert, plus accessible, moins excluant. Expériences, émotions, sensations, les mots qui reviennent le plus souvent pour définir le nouveau luxe illustrent totalement les valeurs du Club Med. [...]

[...] S'implanter dans une région sans y modifier son paysage, sa culture Il est important de proposer un dépaysement total pour affirmer la mission d'évasion sans ‘‘truquer'' le paysage Le changement de stratégie du Club Med a donc porté ses fruits : il séduit toujours de nouveaux clients et son chiffre d'affaire est en hausse. A un moment où il s'apprêtait à tomber dans le gouffre, le Club Med a su réagir. Ce changement lui fut bénéfique mais il faut maintenant rester sur cet horizon et faire preuve de rigueur continuellement. [...]

[...] Cela permet de fidéliser les équipes. Plus de 90% des chefs de village sont d'anciens GO. Cependant, le fait de travailler au Club Med est plutôt conçu comme un emploi saisonnier à court terme, un travail que l'on n'exerce pas toute sa vie: 5 GO sur 6 ne poursuivent pas leur carrière au Club Med (ils y restent en moyenne seulement quatre saisons) et 16000 des 18300 collaborateurs sont des saisonniers. Pour que ce scénario ne se répète plus et que la tendance soit inversée, l'entreprise a mis en place depuis peu des formations afin d'obtenir un diplôme, en partenariat avec certaines universités parisiennes : un master de management pour les chefs de village, une licence en économie et gestion pour les responsables hôteliers et loisirs En 2007 le budget de formation a augmenté de 2 millions d'euros par rapport à 2004 : il s'élevait ainsi à 6 millions d'euros au lieu de 4 millions. [...]

[...] Le Club Med mène la politique inverse. Les concurrents indirects au Club sont les spécialistes par destination qui se concentrent principalement sur une ou plusieurs destinations comme Pacha Tours ou Asia et les spécialistes par produits qui offrent des séjours culturels, sportifs, ou d'aventure tels que Clio, Terre d'Aventures 4. Pour quand ? Occasions d'utilisation On peut partir au Club Med à n'importe quelle saison, dans les îles ou à la montagne L'offre du Club Med est large. Le client peut y aller autant pour se relaxer que pour se dépenser, découvrir, etc Il y a des clients habitués, qui chaque année éprouvent un fort désir de retrouver un environnement connu et leurs habitudes de vacances. [...]