Cas de Marketing stratégique : Cofidis et la téléphonie mobile

Extraits

[...] Ces derniers sont en effet demandeurs de réponses rapides ; ils préfèrent la rapidité et la simplicité du SMS au fait de se retrouver en ligne avec un conseiller. Ce concept pourra, en outre, être relié à une offre de crédit spécial jeune. Celui-ci pourrait prendre la forme d'un crédit à la consommation destiné au 20-26 ans pour les aider à se lancer dans la vie. Ainsi, toujours à partir d'une annonce publicitaire, le client est invité à envoyer par SMS son nom et son numéro fiscal à Cofidis. [...]

[...] Pour rendre cette présence WAP efficace, il serait nécessaire de cibler l'ensemble des mots clés autour du crédit. Donner accès au formulaire de revenus et charges diverses en vue d'une demande de crédit. La souscription d'un crédit est très simplifiée chez Cofidis, particulièrement concernant les crédits revolving (LIBRAVOU). En effet, le client doit seulement envoyer une photocopie de sa pièce d'identité, un RIB, une autorisation de prélèvement, un chèque annulé, et remplir un questionnaire dans lequel il déclare ses revenus et charges diverses. Ce sont ces dernières étapes qui pourraient être simplifiées par le WAP. [...]

[...] Alternativement, la lecture de ce code barre pourrait générer l'envoi d'un MMS, avec le logo, le slogan et la présentation de Cofidis, cette hypothèse étant compromise du fait de l'obligation d'inclure les mentions légales au message envoyer. Une réserve est cependant émise, la technologie du TAG étant plutôt peu répandue, et donc difficilement envisageable à court terme. Rendre plus facile l'accès au site WAP de Cofidis Cofidis pourrait mettre en ligne un site WAP, accessible donc depuis téléphone portable, a la façon d'un site Internet normal. Toutes les informations relatives à Cofidis seraient accessibles sur ce site. [...]

[...] En effet, le MMS présente de nombreux avantages par rapport aux autres supports : - Le message peut être plus long que dans un SMS (limité à 160 caractères) - Il propose un contenu multimédia (photo, son, vidéo, texte) - On peut y inclure des liens directs (WAP) ou indirects (Internet classique) - La photo ou la vidéo permettent de proposer des courts spots publicitaires ou des images promotionnelles des marques ciblés par le crédit (ex : marques de téléphone portable) et leur proposer ainsi un partenariat de type cobranding De plus, le MMS est un média aujourd'hui très répandu ( tous les modèles récents de téléphone mobile supportent la technologie MMS ) et facile d'utilisation. Les seuls coûts supportés par une opération de ce type sont l'obtention de bases de données client avec numéros de téléphone, ainsi que le coût de l'envoi. Ces deux points peuvent de plus être réduits : via l'utilisation de la base de données des 3 Suisses (propriétaire de Cofidis) pour le premier, et via un éventuel partenariat avec un opérateur de téléphonie mobile pour le second. [...]

[...] Ce concept est géré par Cofidis en réintégrant au système d'information l'outil de traitement des SMS reçus. Cette méthode a l'avantage d'être extrêmement simple et discrète, car il n'y a pas de contact direct avec un conseiller via un appel téléphonique en cas de refus, ainsi que d'informer le client sur-le-champ du refus ou de l'acceptation de sa demande par Cofidis et évite ainsi une perte de temps inutile. Consulter son compte par SMS Ce concept est tout particulièrement adapté à la formule Libravou, produit d'appel du groupe Cofidis. [...]