Communication, crise, financier, déroulement, stratégie, marketing, anticipation, risques, médiatisation, Mac Donald's, grippe aviaire
Une crise est la phase ultime où des problèmes mettent en péril une entreprise en ternissant son image. Des interlocuteurs comme les pouvoirs publics, des associations s'expriment sur les disfonctionnements rencontrés par les entreprises et exigent des explications.
La crise peut être d'origine économique (fusion, risques financiers, grèves ...), technique (défaillance d'un produit, accident industriel), politique (réglementation contraignante, décision de justice) ou encore corporate (en rapport avec l'image de l'entreprise, exemple : rumeurs) (...)
[...] Ce phénomène tend à s'accentuer avec la concentration des entreprises. Conclusion : Actuellement, les entreprises doivent faire face à une concurrence accrue et aux médias toujours à l'affûts d'une opportunité d'augmenter leur audience, ce qui complique la communication de celle-ci en période de crise. En effet, la concurrence peut être à l'origine de diverses rumeurs qui peuvent devenir catastrophiques pour l'entreprise concernée. De surcroît, l'expansion d'internet est parfois source de crises fictives ou d'amplification de crises, cependant, il peut également permettre de les réduire dans le sens où la communication par internet est plus réactive que par le biais des médias traditionnels. [...]
[...] La communication de crise n'est pas une science exacte. Elle date du début du XIX siècle, Ivy Lee est considéré comme le fondateur de celle- ci, il a notamment travaillé sur la conduite à tenir en cas d'accident ferroviaire aux Etats Unis. En France, la communication de crise est réellement apparue en 1968 lors de l'OPA (offre publique d'achat) de BSN sur Saint-Gobain=> rachat d'actions. La communication de crise est une branche de la communication globale, c'est pourquoi il est impératif que l'entreprise ait une bonne communication globale pour augmenter l'efficacité d'une éventuelle communication de crise. [...]
[...] La communication de crise : déroulement et stratégie Sommaire : Introduction Déroulement de la communication de crise 1. L'anticipation de la crise 2. L'organisation de la communication de crise 1 Stratégies de communication de crise 1. Le choix du message 2. Les risques encourus 3. La médiatisation Conclusion Introduction : Exemple de Mac Donald's : (affiche comment sont faits vos Chicken Mc nuggets ) Suite à la crise de la grippe aviaire, Mac Donald's a choisi spontanément de communiquer pour rassurer les clients par rapport à ses produits : les chickens Mc nuggets qui sont faits à base de poulet. [...]
[...] La crise a également un impact sur le cours de l'action ainsi que sur la motivation des salariés. La baisse de motivation des salariés n'est pas à négliger car elle peut parfois entraîner un ralentissement de la production ainsi qu'une mauvaise image de l'entreprise puisque ce sont eux les premiers acteurs qui véhiculent l'image en parlant de leur travail à leur entourage. Par conséquent, cela constitue un point négatif pour l'entreprise car il se pourrait qu'il y ait une perte de clients potentiels et plus de difficultés lorsque celle-ci veut embaucher La médiatisation Les crises, destructrices pour les entreprises la plupart du temps, sont perçu différemment par les médias. [...]
[...] La stratégie du bouc émissaire : consiste à désigner un coupable à l'intérieur de l'organisation. La stratégie du changement : consiste à nier toute responsabilité en la reportant sur une période antérieure. La stratégie du chaînon manquant : repose sur l'argumentation de l'absence d'information Les risques encourus La crise place l'entreprise dans une situation de tentions dans la mesure où elle a un impact sur le chiffre d'affaire qui peut être amener à baisser considérablement dans certains cas. En effet, lors d'une crise l'image de l'entreprise est en danger. [...]
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