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Smartbox a créé un nouveau créneau. Ses produits innovants et originaux interviennent déjà dans 9 thématiques du loisir et du divertissement avec plus de 300 activités ou séjours. Smartbox innove son offre avec des produits créés uniquement pour certaines occasions (Coffret spécial Coupe du Monde, Coffret spécial Fête des Pères…)
Smartbox a mis en place une politique de prix unique quelque soit le mode de distribution employé. Les prix des produits courants se situent entre 29,99 € et 399 €. Smartbox allie évasion et facilité avec des produits prêts à l'emploi sans contrainte de temps, de lieu et de partage. Smartbox communique également sur la diversité de son offre, la disponibilité de ses équipes et la qualité des services proposés (en mars on recense 0,3 % de réclamations pour 1,5 million de produits vendus).
Smartbox a mis en place des actions de co-branding pour améliorer sa notoriété et sa crédibilité. Par ailleurs, Smartbox n'hésite pas à faire des opérations d'animation dans les points de vente afin de promouvoir ses produits surtout en période de fêtes (Noël…).
Smartbox a opté pour une distribution via la vente en ligne et par le biais des commerces de grande distribution (FNAC...) pour toucher sa clientèle directe. Mais Smartbox passe aussi par d'autres intermédiaires pour toucher le consommateur final (comités d'entreprises, agences de voyages...). On compte aujourd'hui plus de 5000 points de vente en France.
[...] Cette alternative a très vite porté ses fruits. B. Au niveau des produits Malgré son objectif de développement à l'international, Smartbox ne cesse d'attaquer le marché national en spécialisant chaque fois son offre. En effet, Smartbox s'est clairement niché dans le secteur des professionnels. Les challenges commerciaux font que les entreprises ont besoin de nouveaux moyens pour récompenser la fidélité de leurs clients ou de nouvelles idées pour leurs cadeaux d'entreprise. Voilà pourquoi Smartbox a mis en place le Pass liberté, un nouveau coffret qui se décline en activité unique ou avec une multithématique. [...]
[...] Diagnostic stratégique de l'entreprise Smartbox Cas pratique 1. Diagnostic interne 2. Analyse SWOT 3. Stratégies opérationnelles 1. Diagnostic interne Cette première étape va mettre en évidence les ressources et les compétences dont dispose la société Smartbox pour maintenir sa présence sur le marché des coffrets-cadeaux. A. Dans le domaine commercial Produits : Smartbox a créé un nouveau créneau sur un marché devenu las. Ses produits innovants et originaux interviennent déjà dans 9 thématiques du loisir et du divertissement avec plus de 300 activités ou séjours. [...]
[...] R & D : Smartbox consacre la moitié de ses effectifs dans la recherche de nouveaux produits mais aussi de nouveaux partenaires afin d'innover et de diversifier son offre Analyse swot 3. Stratégies opérationnelles Depuis sa création, Smartbox a connu une très forte croissance. Heureux succès certes, mais pour s'assurer d'un avenir pérenne plusieurs solutions ont été déployées par la société. A. Au niveau organisationnel Smartbox a énormément axé sa politique de communication sur la disponibilité de ses équipes auprès de sa clientèle. Mais, face à la demande intensive et au succès de ses coffrets, Smartbox s'est heurté à une saturation de son centre d'appels et ce, malgré l'intensification des embauches. [...]
[...] Par ailleurs, chaque salarié dispose d'un budget annuel de 500 pour tester les coffrets et la qualité des prestations. Relation stratégie-structure : Smartbox a réussi à devenir le leader sur le marché des coffrets avec environ de parts de marché ce qui montre que sa stratégie est en adéquation avec son système d'organisation. Image de l'organisation : Smartbox veut devenir le réflexe en matière d'idées cadeaux, aujourd'hui il est leader avec un CA de plus de 245 millions d'euros. D. Dans les autres domaines Système financier : Smartbox dispose d'un fonds d'investissement reconnu (Natixis). [...]
[...] Il s'agit aussi d'améliorer l'image du prestataire dans le cadre de sa politique de communication via Smartbox. Dans le but d'optimiser sa relation avec la clientèle, de créer de la proximité et de mieux conseiller les clients, Smartbox a créé un site destiné aux agences de voyages. Le principe consiste à adresser un compte utilisateur à chaque agent de voyage pour lui permettre de pouvoir passer directement commande et de suivre son avancée. A cela s'ajoute la mise en place d'une équipe Smartbox spécialement consacrée à l'écoute des agents de voyages. [...]
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