eBay et le consommateur en E-commerce

Extraits

[...] L'aspect ludique est un facteur déclencheur de l'inscription. Le comportement du consommateur en e-commerce updated_doc\logo\logo.png Présentation eBay Contrôle et sécurité Systèmes de contrôle afin de renforcer la confiance des enchérisseurs: Existence de nombreuses normes d'évaluation: ventes, enchérissement, authentification d'identité Prévention des fraudes par l'équipe d'investigation d'Ebay Possibilité de Feedback pour chaque vendeur (via une notation étoilée) Le comportement du consommateur en e-commerce updated_doc\logo\logo.png Présentation eBay Contrôle et sécurité Paypal: système de paiement en ligne garantissant la sécurité des transactions Square Trade: médiateur indépendant pour la résolution des conflits en ligne  Ces systèmes visent à éliminer les craintes des acheteurs face à un système d'achat virtuel. [...]

[...] Dynamic exchange : regroupement physique de nombreux vendeurs qui attirent l'acheteur Le comportement du consommateur en e-commerce updated_doc\logo\logo.png Présentation eBay Matérialisation de la rencontre de l'offre et de la demande Prix de départ réduits pour inciter les bidders à surenchérir surenchère plus fréquente pour un prix initial de 1€) Emergence d'un prix d'équilibre naturel rassurant pour les bidders, de par le regroupement d'acheteurs (payer moins cher) et de vendeurs (vendre le plus cher) Apparition d'un « état d'esprit communautaire » chez les acheteurs et vendeurs d'e-Bay où le concept de relation est roi Le comportement du consommateur en e-commerce updated_doc\logo\logo.png Présentation eBay Des raisons sociologiques Phénomène de société: Nouvelle approche de la consommation, le prix n'est pas le seul facteur déclencheur de l'achat. Panel qui représente de plus en plus fidèlement la société. Les CSP + et les jeunes avaient tendance à être plus représentés. [...]

[...] Présentation eBay Le comportement du consommateur en e-commerce NOMS updated_doc\logo\logo.png Présentation eBay Présentation Fondé en 1995 par Pierre Omidyar Réussite exceptionelle du site de commerce en ligne actions, profit) Croissance fulgurante (nombre d'ebayeurs supérieur à 100000 dont plus de 50000 actifs en 2005) Quelle éléments ont amené les interbautes à faire confiance à Ebay? Le comportement du consommateur en e-commerce updated_doc\logo\logo.png Présentation eBay PLAN I. Eléments déclencheurs de l'utilisation. Matérialisation de la rencontre de l'offre et la demande Des raisons sociologiques Contrôle et sécurité II. [...]

[...] Complexité de la procédure: la procédure d'inscription indispensable peut s'avérer fastidieuse pour les enchérisseur Le comportement du consommateur en e-commerce II. Freins psychologiques pour l'enchérisseur updated_doc\logo\logo.png Présentation eBay L'absence de garanties Les incertitudes véhiculés par l'utilisation de ce genre de site peut dissuader certains enchérisseur : ● incertitude en terme de sécurité des paiement ● les délais d'attente entre le paiement et la livraison sont mal perçu par les acheteurs ● la livraison n'est pas assurée Le comportement du consommateur en e-commerce updated_doc\logo\logo.png Présentation eBay L'absence de garanties Il existe de nombreux risques liés : ● le mode de paiement Paypal n'est pas fiable à 100% ● en cas de litige, il n'existe aucune responsabilité pénale au niveau des deux parties, la confiance étant basé uniquement sur l'engagement mutuel Le comportement du consommateur en e-commerce updated_doc\logo\logo.png Présentation eBay 3. [...]