Etudes et recherches commerciales : le cas Blues Cotton

Extraits

[...] Nous allons ici énumérer les quatre modes d'administration et justifier le choix de certains et pas d'autres. Le face à face Il s'agirait ici d'un face à face dans le magasin. Dans le cas présent, ce mode d'administration apparaît comme la solution la plus fiable. De plus, face à la personne qui va interroger, le client ne va pas forcément oser refuser de répondre au questionnaire, ce dernier étant prévu pour être administré uniquement à des clients fidèles (supposition établie en fonction des objectifs, auxquels seuls des clients fidèles peuvent répondre). [...]

[...] Le téléphone Ce mode d'administration paraît relativement inadapté à la démarche des parties concernées. Il semble en effet, assez peu fréquent et assez surprenant qu'une enseigne vestimentaire téléphone à ses clients pour connaître leur opinion et leur niveau de satisfaction sur l'entité. Ce mode d'administration est supposé être plus favorable lorsqu'il s'agit de la démarche d'organismes auxquels la personne est attachée par un système d'abonnement ou de contrat (banques, opérateurs téléphoniques Une enquête de satisfaction concernant une enseigne vestimentaire peut sembler d'une importance totalement secondaire dans l'esprit des clients : le client ne doit rien à son magasin de vêtements, ce dernier peut même s'avérer être le cadet de ses soucis. [...]

[...] Homme Femme Q5- Quel âge avez-vous ? De 18 à 25 ans De 26 à 35 ans De 36 à 45 ans De 46 à 55 ans Plus de 56 ans Q6- Quelle est votre situation Célibataire Marié Concubinage Q7- Combien d'enfants avez-vous ? Aucun enfant 1 enfant 2 enfants 3 enfants 4 enfants 5 enfants et plus Q8- Quelle est votre situation actuelle ? Agriculteur Artisan/commerçant Profession libérale Chef d'entreprise Cadre supérieur Cadre moyen Employé Ouvrier Retraité Sans profession Merci de nous avoir consacré un peu de votre temps. [...]

[...] Etudes et recherches commerciales : le cas Blues Cotton INTRODUCTION L'enseigne vestimentaire BLUES COTTON fait appel à son service marketing afin que celui-ci réponde à ses interrogations : La clientèle est-elle satisfaite des services proposés par l'enseigne ? Quel est l'attrait des clients pour les nouveaux produits ? Quelle relation y a t il entre cet attrait et les critères socio- démographiques de ses clients ? Pour se faire le service marketing se fixe plusieurs missions : Dans un premier temps, nous déterminerons le mode d'administration et la méthode d'échantillonnage à mettre en place pour réaliser cette enquête. [...]

[...] Méthode d'échantillonnage : quotas par stratification (CSP) MISSION Afin de calculer l'échantillon il est nécessaire de prendre connaissance et de calculer certains facteurs: Tout d'abord il y a le coefficient qui dépend du seuil de confiance. Le niveau de signification étant celui habituellement retenu pour les études marketing, on prend donc un seuil de confiance de 95% ce qui donne T = Le deuxième facteur à prendre en considération est l'estimation de la fréquence du phénomène recherché. Dans ce cas il nous est dit que le phénomène recherché est le pourcentage de clients globalement satisfaits par les produits offerts par l'enseigne. [...]