Etude du système de fidélité Etam

Extraits

[...] Le groupe ETAM emploi aujourd'hui environ collaborateurs et anime un réseau de 3613 points de vente dans le monde avec une présence dans plus de 40 pays différents à travers ses différentes marques. Le groupe s'adresse aux femmes à travers trois enseignes distinctes et complémentaires : ETAM et Undiz. Il couvre ainsi la majeure partie de l'habillement féminin en termes de prix et d'âge. Chiffre clés : o 969.4 million d'euros de chiffre d'affaire HT en 2008. o 3613 points de vente dans le monde dont : 718 magasins en France. [...]

[...] ETAM : le site Internet. Le site Internet s'inscrit dans une logique d'accompagnement en ligne des points de vente, ETAM.com comptabilise visites par mois. Le site permet de capter sur le net de nouvelles clientes en présentant l'enseigne, les collections présentes en ligne et les soldes pendant les périodes de solde. Le second objectif du site est de poursuivre la relation entamée en magasin en instituant une communication rapprochée avec les clientes. Le site ETAM devient l'un des principaux vecteurs de la relation client, cet espace permet aux clientes détentrices de la carte de fidélité d'accéder à leur espace dédié qui récapitule leur historique d'achat, leur suivi d'étoiles et qui permet aussi d'avoir accès à un service en ligne où celle- ci peut poser ses questions. [...]

[...] La première boutique ouverte à Paris voit le jour en 1928. D'abord centrée sur son activité de lingerie, le groupe ouvre son premier magasin de prêt-à-porter dans les années 1960 avec le lancement de la marque ETAM P.A.P ; dans le même temps, en 1964, l'utilisation, du coton fait son apparition chez ETAM lingerie. En 1965, le groupe innove et met au point le réassort automatique permanent, à savoir une technique d'approvisionnement en flux tendu qui permet d'ajuster l'offre en permanence avec la demande des clientes voit le jour en 1983, le positionnement de la marque est un positionnement haut de gamme et s'adresse aux femmes mûres allie féminité, élégance et modernité avec un univers sans conteste très raffiné. [...]

[...] La carte de fidélité. La carte de fidélité ETAM a été lancée en avril 1996, c'est la première carte de fidélité présente sur le marché du textile. Le programme de fidélité ETAM et vous compte aujourd'hui porteuses de carte pour plus de cartes actives par an, c'est-à- dire clientes qui réalisent au moins un achat dans l'année ticket sur 4 est réalisé par une cliente carte de fidélité, avec une fréquence d'achat deux fois plus élevée qu'une cliente sans carte, un panier moyen de 33% plus élevé des clientes ont entre 18 et 25 ans ont entre 25 et 35 ans ; il y a clientes exclusivement P.A.P clientes lingerie et clientes mixtes c'est-à-dire qui ont acheté au moins une fois en P.A.P et une fois en lingerie dans l'année. [...]

[...] - Sa date de naissance. - Sa profession. Ces éléments servent à alimenter la base de données très complète d'ETAM en segmentant la clientèle en termes d'âge, de catégorie socioprofessionnelle A l'ouverture de la carte, la cliente reçoit un passeport fidélité qui lui offre 20% sur leur article coup de cœur valable en P.A.P pendant les deux semaines suivant l'ouverture. De plus, dans les deux mois la cliente recevra un courrier de bienvenue avec un cadeau pour tout achat, l'objectif est de faire revenir la cliente en magasin rapidement après l'ouverture de sa carte. [...]