Etude de cas: Nivéa

Extraits

[...] Le scientifique qui a créé cette émulsion étonnante, Oscar Troplowitz, lui donne le nom de NIVEA, du latin nivius qui signifie blanc comme neige Au cours des cinquante ans qui suivent, NIVEA devient le produit cosmétique de référence dans les foyers partout en Europe. Pour le consommateur, NIVEA est la crème tout usage, une crème de jour et de nuit exceptionnelle, une crème protectrice sans égale et toutes saisons. Vers la fin des années 60, des études révèlent le potentiel énorme de NIVEA comme marque internationale. Aujourd'hui, plusieurs décennies plus tard, NIVEA se classe à n'en pas douter au premier rang mondial des produits pour le soin de la peau. L'histoire de NIVEA au Canada est très semblable. [...]

[...] Gadgets diront certains. Vrai geste pour une efficacité renforcée permettant une meilleure répartition du produit répond, pour Rexona, Anne-Gabrielle Dangu, chef de groupe déodorant. Outre son conditionnement, Rexona Click Crème met en avant le changement d'actif anti-transpirant de sa formule qui n'hésite pas à se présenter comme la plus efficace du marché food. Des anti-transpirants qui ont toujours le vent en poupe, après avoir séduit plus de 1,8 million de foyers l'an dernier et généré des ventes totales. Bille en tête Un format jusqu'à lors marginal, le déo-bille a notamment bénéficié du boom des anti-transpirants. [...]

[...] Selon elle, Q10 jour s'adjuge du total soin du visage, au cumul 1998/1999. Fort de ce succès, le concept Q10 est aujourd'hui décliné en contour de l'oeil, soin de nuit de Nivea Visage, Soin Eclat de Nivea Vital, mais également en maquillage, dans deux produits de la ligne Time Balance de Nivea Beauté. Il va également être complété, par un lait corporel raffermissant Nivea Body et un après-solaire Nivea Sun. Q10 à peine installé, Nivea Visage annonce l'arrivée d'une autre innovation forte : le soin de jour à l'Alpha Flavon, un actif végétal anti-oxydant qui revendique une action anti-radicalaire dix fois plus efficace que la vitamine E dans le renforcement des défenses naturelles de la peau pour préserver sa jeunesse. [...]

[...] Gloss Lacquer sera soutenu dès juin par une campagne de publicité diffusée dans la presse féminine. Une campagne que nous avons voulue événementielle en mettant au point un format spécial impactant, car c'est un produit qui demande à être expliqué, précise Hilde Cambier. Nous communiquons plus fortement en presse féminine depuis deux ans avec des doubles pages hautes en couleurs, car il nous fallait construire l'image de la marque et la faire reconnaître comme une marque de maquillage. Ce souci d'être reconnue dans l'univers du maquillage a amené la marque à adopter pendant un an, entre 1999 et 2000, le rôle de conseillère auprès des femmes via La Minute Beauté (diffusée sur M6 et Téva). [...]

[...] D'où l'intérêt de s'appuyer sur un modèle relationnel évolutif et d'organiser périodiquement des panels de dialogue, qui réunissent autour d'une même table 8 à 10 consommateurs d'un même segment pour des post-validations de campagnes de publicité, d'un mailing ou d'une information produit. Les constructions les plus élaborées du CRM ne peuvent faire l'économie du contact humain . Les formes des pots de soin anti-rides jour et anti-rides nuit ont été modifiés : une première chez Nivea Visage. [...]