Etude de cas sur les services à la personne : La Poste

Hugues P.

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Etude de cas sur les services à la personne : La Poste

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Thèmes abordés

La Poste, France, français, courriers, facteurs, étude de cas, services, personne, cartographie, consommateurs, GENIUS, marketing, fleur de Lovelock, fidélisation, budget, média

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Résumé du document

Le marché des services aux personnes est un des marchés les plus dynamiques et tendance en France. Ce phénomène date essentiellement de l'entrée en vigueur de la "Loi Borloo", qui a contribué à dynamiser ce secteur (on compte, entre autres facteurs, le vieillissement de la population, l'augmentation du nombre de foyers, le travail des femmes..). Cette loi a fait office de détonateur ouvrant le bal aux prises d'opportunités (...)

Sommaire

Introduction

I) Description du marché des services à la personne et de l'entreprise choisie : La Poste

A. Présentation du marché des services à la personne
1. L'offre
2. La demande
3. Les services
4. Matrice de Porter

B. Présentation de l'entreprise étudiée

C. Stratégie de service de l'entreprise étudiée
1. Le concept service GENIUS
2. GENIUS : Comment ça marche ?
3. Modèle économique
4. Retour d'expérience et chiffres
5. Segmentation

II) Description du projet : stratégie marketing envisagées

A. Description du projet de service
1. Définition du concept et des composantes du service
2. Utilité et valeur pour le client et l'entreprise

B. Définition du concept et des composantes du service
1. Objectifs stratégiques et/ou financiers pour l'entreprise
2. Modèle économique
3. Marchés cibles
4. Segmentation-positionnement

C. Étude qualitative
1. Formulation d'une problématique d'étude
2. Méthodologie
3. Résultats
4. Recommandations

D. Marketing mix
1. Produit
2. Description du service
3. Fleur de Lovelock
4. Caractéristiques : Processus de servuction

E. Prix

F. Stratégie de distribution
1. Objectif
2. Compétences
3. Distributeurs
4. Politique commerciale
5. Promotion des ventes
6. Organisation commerciale

G. Stratégie de communication
1. Objectifs et messages à communiquer
2. Moyens de distribution
3. Copie Stratégie
4. Suivi de satisfaction
5. Fidélisation et relation client
6. Budget et contrôle

H. Plan de lancement à 3 ans
1. Calendrier de réalisation
2. Budget média et hors-média
3. Prévision de vente

I. Résumé

Annexes

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Extraits

[...] Oui Non Q28. L'absence d'anglais est-elle un frein ? Oui Non Q29. Imaginez même si c'est irréalisable les services qui pourraient vous être proposés ? . - APPROFONDISSEMENT Q30. Connaissez-vous La Poste ? Oui Non Si non, faire une présentation rapide Q31. Avez-vous eu recours à La Poste en tant que prestataire de service? Oui Non (passez à la question 33) Q32. [...]

[...] (Préciser : professionnel, expatriation ou non, saisonnier, etc.) Q06. Avez-vous de la famille / des relations en France ? Oui Non (passez à la question Q07. Résident-ils dans la même ville que vous ? Oui Non - THEMES GENERAUX Q08. Comment s'est passée votre installation ? . Q09. Quels problèmes avez-vous pu rencontrer ? . [...]

[...] - Cerner le cœur de cible Méthodologie Une série de 11 entretiens en profondeur seront administrés. Un guide d'entretien a été créé pour guider les enquêteurs (voir annexe). Afin de répondre aux critères de profils de la cible, ce guide a été traduit en anglais (voir annexe). Un plan d'échantillonnage a été établi afin de respecter la diversité de la cible Résultats Entretien numéro Age: 53 Sexe : F Nationalité : américaine Situation familiale: Célibataire divorcée enfants. Métier : professeur en université marketing, finance . [...]

[...] L'objectif est de contribuer à un meilleur accès des foyers aux services à la personne et à l'émergence de nouveaux clients pour ce type de services. Threats : - Fort risque de substitution (travail au noir ou par soi même) - Concurrence forte de l'ADMR - Nombreuses enseignes nationales de prestations de services à la personne : Séréna, Bien-Etre assistance, Domiserve, Fourmi Verte Description du projet : stratégie marketing envisagées 2.1 Description du projet de service Définition du concept et des composantes du service Concept : Déclinaison du service Genius adapté à la cible étrangers vivant en France - Toujours les mêmes services. [...]

[...] (Banque, assurance, papiers d'identité, agence immobilière, etc.) . Q17. Avez-vous rencontrés des difficultés en matière d'insertion dans votre ville ? Oui Non (passez à la question 19) Q18. Si oui, lesquels ? . Q19. Faites vous appel à des prestataires pour vous délivrer des services tels que : ménage, jardinage, gardiennage ? Oui Non (passez à la question 21) Q20. Si oui, lesquels ? [...]

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