Etude qualitative Librairie : analyse et conseil

JÃ©rÃ©my P.

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Etude qualitative Librairie : analyse et conseil

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Thèmes abordés

Etude qualitative, analyse, conseil, décoration de librairie, stratégie, fidéliser la clientèle, consommateur, lien avec le client, ambiance, contexte de la visite, convivialité

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Résumé du document

Dans le cadre de l'élaboration de votre stratégie visant à fidéliser la clientèle, vous nous avez chargés de comprendre les différents liens affectifs qui peuvent se nouer entre un consommateur et un magasin, leurs origines et leurs conséquences. Afin de mener à bien notre travail, nous nous sommes basés sur un échantillon de 4 clients potentiels. Ces derniers avaient pour tâche d'écrire à propos des lieux qui leur sont chers. Les résultats obtenus ont contribué à élaborer des hypothèses, des pistes de travail sur :
- Les actions à mener dans une volonté de renforcement du lien avec le client
- Les conséquences que cela implique pour le consommateur
- L'intérêt économique pour la librairie dans cette recherche de renforcement du lien affectif avec ses clients (...)

Sommaire

Introduction

I) Analyse horizontale
II) Analyse verticale
III) Descriptions et Inférences
IV) Recommandations

Conclusion

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Extraits

[...] L'addiction à un lieu passe obligatoirement par ces sentiments. Dans chacun des discours, les interviewés évoquent une corrélation entre l'affection au lieu et les souvenirs qui s'y rapportent. (Le client aime l'endroit car ce dernier lui évoque des souvenirs). Un prix important ne constitue pas forcément un frein à la consommation. On peut déduire que l'attachement au lieu peut atténuer la sensibilité tarifaire. RECOMMANDATIONS Porter une attention importante à la décoration de la librairie.( style ancien apprécié) Commercialiser des produits pouvant rappeler l'enfance des clients. [...]

[...] Sortie de secours lol Equiper la librairie de commodités, tels un canapé. (confort)( lieu de détente (enlever cet aspect commercial du magasin Diversité des produits (éclectisme) Porter une attention importante à l'ambiance musicale, fond musical. ANIMATION Faire de votre commerce un point de rencontre : Organiser des séances de lecture, critique de livres. Aspect ludique Librairie( endroit populaire( exercer des prix accessibles Donner un côté mystérieux à l'endroit. Façade du bâtiment insolite. Originalité de l'endroit Endroit de découverte (éveille la curiosité)=> Modifier l'agencement ou quelques élément de décoration 1 fois tous les 4 mois. [...]

[...] La présence de gens affectueux (sa famille : enfants et parents en particulier) est effectivement primordiale. Enfin, l'analyse du contenu de cette personne ne serait être complète sans la présence très importante aux yeux de cette femme de produits savoureux typiquement locaux. Narration 2 : Le baron Rouge, bar à vins du XIIème arrondissement, homme (28 ans) Un homme de 28 ans s'exprime sur un bar à vins du XIIème arrondissement à Paris, le Baron rouge. Pour lui, le côté mouvementé du lieu en fait tout son charme ajouté a cela une grande diversité des individus. [...]

[...] Afin de répondre à votre problématique, nous avons élaboré une analyse horizontale et verticale. Ces analyses débouchent sur des inférences sur le contenu des discours, ainsi que sur une description précise des éléments permettant d'éclairer la problématique. Enfin, nous terminons notre travail avec des recommandations pratiques, en termes d'actions. Fréquence de visite Amplitude Fréquence de visite Bien-être/ Liberté Sécurité Degré de convivialité Sensations ressenties Relationnel Qualité du service -Accueil Accueil Services associés -Degré de sensibilité au prix -Coûts Prix Contexte de la visite Accompagnement -Degré d'addiction à l'endroit Ambiance -Température -Niveau sonore Environnement-Décoration/Agencement -Population/Clientèle -Localisation -Confort THEMES 2 Narration 1 : Mon village en Bourgogne, femme (29 ans) Une femme de 29 ans a choisi comme lieu qui lui est le plus cher, son village natal en Bourgogne. [...]

[...] On remarque que le côté reposant et décontractant du lieu avec notamment la présence d'un petit jardin au calme est un facteur supplémentaire d'attraction pour cet individu. Le narrateur n'hésite pas non plus à parler de lieu de pèlerinage, et s'identifie clairement au lieu. Nous avons pu analyser également que les moments de partages avec des amis sont très importants voire indispensable à chaque visite du Mercadillo. Narration 4 : La caravane, restaurant et bar, femme (40 ans) Une femme de 40 ans s'exprime sur un bar restaurant. [...]

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