Étude de la satisfaction de Darty

Extraits

[...] Il n'y a pas de rupture de stock, les clients ont le produit qu'ils recherchent tout de suite, cela contribue efficacement à leur satisfaction Satisfaction des clients de Darty : mauvais 2 : Passable 3 : Moyen 4 : Bon 5 : Excellent Conseil : des personnes interrogées ont attribué une note de 3 sur 5 et 33,1% on attribué 4 sur 5. Les clients sont satisfaits du conseil. Accueil : Plus de la moitié de l'échantillon interrogé trouve l'accueil bon voire excellent. Darty sait faire honneur à sa clientèle. [...]

[...] Le prix, objet de la comparaison, doit être affiché moins cher chez DARTY ou chez un détaillant intervenant dans la Zone de Confiance correspondant à l'adresse de livraison, porter sur un appareil identique, de même marque, de même référence et disponible à la vente dans les mêmes conditions, notamment de service." Conditions de paiement/crédit La Carte DARTY Elle offre des services étendus pour régler ses achats et permet de : disposer rapidement d'une carte de paiement international acceptée dans plus de 200 pays (et possibilité de retrait d'espèces dans de nombreux distributeurs de billets) bénéficier systématiquement de garanties qui protègent vos achats, vos déplacements partout en France et à l'étranger profiter immédiatement d'un paiement au comptant ou à crédit pour vos achats chez DARTY et commerçants affichant le logo American Express Les offres de financement DARTY met à la disposition de ses clients des facilités de paiement adaptées à leur budget. Différentes formules de crédit sont disponibles : Règlement en 3 mois sans frais Règlement en 10 mois : choix d'un règlement échelonné dans le temps. L'avantage pour les clients, c'est qu'ils connaissent clairement le coût du crédit au moment de l'achat. [...]

[...] La plupart des 1200 véhicules de service à domicile de DARTY fonctionnent au GPL (moins nocif que le diesel ou l'essence). Enfin, DARTY a aidé les victimes de catastrophes naturelles en faisant don de produits électroménagers aux victimes des inondations du Nord de la France. DARTY soutient diverses associations et fondations dont les objectifs sont l'aide à la recherche fondamentale et à la formation des chercheurs. Le marketing direct Le marketing direct est une technique de communication personnalisée, qui a pour objectifs de prospecter, de vendre et de fidéliser. [...]

[...] Les directeurs de magasins sont suivis par un directeur des ventes, responsable de plusieurs magasins dans une zone définie. L'assortiment DARTY Les magasins DARTY sont des Grandes Surfaces Spécialisées présentant un important choix d'articles dans leurs gammes de produits : ils sont spécialistes en électroménager, TV, hi-fi, téléphonie et multimédia et chaque magasin propose 5000 références (de même que sur Internet) Le Contrat de Confiance Les principes : Fidèle à son engagement de satisfaire le client à 100%, DARTY a élaboré le Contrat de confiance. [...]

[...] 1968 : Ouverture à Bondy de la première grande surface spécialisée en électroménager : le succès est immédiat. 1973 : Début de la collaboration avec le Groupe Havas, ce qui donnera la première campagne de publicité radiodiffusée 1976 : Création du Contrat de Confiance, clé de voûte de la philosophie DARTY, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Pour la première fois un distributeur s'engage formellement auprès du consommateur (les prix, le choix, les services sont garantis par écrit au client). [...]