Etude des panels : le cas Fnac

Extraits

[...] Ce cycle est la base du CRM car c'est l'actions des panels exercés en simultané avec les actions de l'enseigne qui vont mettre en avant une approche du shopper optimale. Le circuit CRM Le CRM par la carte Fnac En ce qui concerne l'information pour les clients, celle-ci se fait par le biais de la carte de fidélité de La Fnac qui permet de disposer des informations des clients afin de leurs envoyer des messages personnalisés et des offres diverses (promotion, facilité de paiement, tarif 48 P a g e préférentiel, avant première etc.). [...]

[...] Chaque objet est expliqué aux parents et fait l'objet d'une fiche vantant son intérêt et ses différentes qualités ludiques et pédagogiques. A l'image de la démarche déjà rodée par le catalogue Bien Joué. Les espaces, dont le principe architectural et l'identité ont été créés par Dragon Rouge Archi, sont divisés en six univers thématiques à la fois "repères et programmes" : "Se divertir", "Imaginer et Rencontrer", "Faire et Créer", "Découvrir et Explorer", "Apprendre et Comprendre", Pour les "Tout petits". «Chaque secteur a son pictogramme et son univers avec des images colorées et lumineuses». [...]

[...] L'EDI est alors directement relié à la Supply-Chain car ils ont un enjeu commun qu'est de prévoir les flux de marchandises. La Supply-Chain représente donc la chaîne d'approvisionnement et regroupe tous les intermédiaires de la chaîne logistique, du producteur jusqu'au shopper et bien entendu en passant par tous les acteurs et, suivant les flux financiers, informatiques et physiques P a g e C'est donc un travail qui s'établi de l'amont vers l'aval, du back office vers le front office, afin de mettre à disposition les produits au shopper. [...]

[...] La complémentarité entre magasins et le site s'impose comme une évidence. L'enseigne multiplieles ouvertures de magasins, en centre-ville et en périphérie, et parallèlement, elle fait deFnac.com, le premier site de e-commerce en France en termes d'audience. La Fnac est devenue en 10 ans la première enseigne spécialisée multi canal en Europe. Objectifs Dix ans après la création de son site, la Fnac décide d'élargir son offre et créée ainsi sur Fnac.com une marketplace, véritable place de marché pour mettre en relation des acheteurs et des vendeurs de produits éditoriaux neufs ou d'occasion : livres, cd, dvd, jeuxvidéo s'ajoutent à cette offre des produits issus de nouveaux univers liés à la culture et aux technologies comme les instruments de musique, les partitions, les posters, les figurines . [...]

[...] En clair : La relation B to B laisse place au partenariat. Quelques nuances pour mieux le comprendre : Le Marketing Est centré sur la transaction Est centré sur la marque Est centré sur le produit Les prix et la négociation Le transfert des coûts Le profit à court terme Une mentalité d'adversaires Des rapports standardisés Le Trade Marketing Est centré sur la relation Est centré sur le client et ses besoins Est centré sur la catégorie de produits Le service Une réduction des coûts par création de la valeur Le profit à long terme Une mentalité de partenariat Des rapports personnalisés 34 P a g e II L'Efficient Consumer Response (ECR) L'ECR est considéré comme l'évolution logique du Trade marketing, l'ECR est une stratégie qui a pour objectif la réduction voir la suppression des coûts jugés inutiles sur toute la chaîne qui va de la conception d'un produit à sa vente en enseigne au consommateur final, cela en passant par la logistique et la mise en place dans les rayons. [...]