La Gestion de la Relation Client au sein de Renault

Extraits

[...] Inconvénients : La seule chose qui peut représenter un inconvénient sera la surcharge de travail que les contacts représentent. En effet, les contacts doivent être traités par les vendeurs dans les 12 heures et ceci peut représenter une charge de travail importante pour les responsables marketing des concessionnaires. La conquête est un moyen indispensable à toute entreprise même s'il apparaît qu'il est beaucoup plus coûteux que la fidélisation. Le lancement de ces nouveaux modèles, l'utilisation du logiciel dossier client par les vendeurs et le site Internet sont des outils très performants puisqu'ils permettent au groupe de réaliser leurs objectifs de conquête La fidélisation Comme je l'ai expliqué précédemment, la fidélisation est un des axes de développement majeurs choisis par Renault. [...]

[...] Où en est Renault en terme de CRM ? Dossier réalisé par Florine MAZZOLA Année scolaire 2007-2008 M. Nicolas MICHEL Sommaire Introduction 3 I. L'entreprise et la GRC Présentation de l'entreprise Approche de la GRC par Renault Place de la fidélisation chez Renault 4 II. Outils et moyens utilisés La conquête 4 a. Innovations produits 4 b. L'outil Dossier client 5 c. Site internet La fidélisation 6 a. [...]

[...] Inconvénients : Il n'existe pas de réel inconvénient à ce système de carte bleue Renault. Comme nous venons de le voir, les outils de fidélisation sont nombreux et intéressant pour les concessionnaires afin de leur faciliter le processus de fidélisation avec leurs clientèles Le mix fidélisation / conquête La communication Caractéristiques : Juillet 2007 marque l'arrivée d'un nouveau Directeur Marketing Monde, qui, de part son expérience, a su dynamiser la communication réalisée pour le national. En effet, avec l'arrivée de nouveaux véhicules comme Twingo, Nouvelle Laguna ou encore Grand Modus, la communication se devait d'être à la hauteur de l'événement. [...]

[...] Analyse critique de la GRC et prescriptions Comme nous venons de le voir dans la partie précédente, la mise en place d'une relation client fructueuse dans le réseau Renault, n'est pas chose simple pour le constructeur Français . En effet, il existe une multitude de méthodes et d'outils qui sont à la disposition des concessionnaires pour établir une relation avec leurs clients. Cependant, comme on a pu le constater, il est peut être difficile pour le constructeur de faire adhérer l'ensemble des concessionnaires à cette démarche. [...]

[...] Après avoir découvert que la conquête coûte cinq fois plus chère que la fidélisation, la Gestion de la Relation Client a commencé dans le secteur de l'automobile. Des études ont démontré que les clients tout à fait satisfaits sont fidèles à les satisfaits à 38% et les insatisfaits à 4%. Et ce sont ces éléments qui ont poussé le groupe Renault à réagir en optimisant la gestion de la relation avec ses clients. Ceci va aider les concessionnaires à établir les comportements de leurs clients, leurs souhaits mais également la valeur qu'ils pourront leur apporter. [...]