Le fonctionnement et les activités du call-center de la marque Ajilon

Extraits

[...] Grâce à son personnel qualifié, Ajilon propose une solution individualisée pour chaque entreprise, quel que soit le domaine : informatique, technologique, financier ou commercial. Ajilon joue en outre la carte de la proximité (40 établissements en France dans le reste du monde), pour être réactif et plus proche de ses clients. Une exigence de qualité et de sécurité Ajilon met un point d'honneur à fournir à ses clients des prestations d'une excellente qualité. Le client bénéficie de plus d'une quadruple garantie : rigueur financière, expertise sociale, sécurité juridique et maîtrise technologique. Nous développerons plus amplement ces points dans une partie ultérieure. [...]

[...] Vendre leurs produits et services. Prendre les commandes de leurs clients. Les conseiller sur l'utilisation du Télémarketing. Évaluer la performance de leurs plateaux d'appels. Informer leurs clients et prospects sur leurs produits. Détecter et identifier les besoins de leurs futurs clients. Assister leurs clients lors de l'utilisation de leurs produits et services. Stimuler leurs réseaux de commercialisation. [...]

[...] Notre choix s'est arrêté sur la société Ajilon de Tours. Nous avons choisi cette entreprise, car un membre de notre équipe avait des relations privilégiées avec cette entreprise. Nous avons donc persévéré dans cette direction. Ajilon, qui dispose de cinq sièges en France, dispense ses services à de nombreuses entreprises suivant un éventail de missions très large. Dans un premier temps, nous avons rassemblé le plus d'informations possible ayant trait à cette société : plaquette de promotion d'Ajilon, recherche sur le site du groupe ou sur d'autres sites indépendants. [...]

[...] Les avantages des clients Ajilon dispose de nombreux avantages qui ont su convaincre et fidéliser les clients : Économies générées par la relation à distance Mesure immédiate des résultats Partenariats technologiques diversifiés et adaptés à chaque typologie de prestation Complémentarité des savoir-faire d'Ajilon (Réception/ Émission d'appels, Insourcing/Outsourcing ) Expérience de plus de 15 ans dans le télémarketing Maîtrise de la gestion des équipes (Appartenance au numéro 1 mondial des ressources humaines : ADECCO) VI. Réponses aux attentes des clients L'externalisation est un enjeu stratégique pour les entreprises. L'externalisation de service ou outsourcing ne concerne plus seulement les encombrants serveurs informatiques. Aujourd'hui, les entreprises doivent réagir de plus en lus vite dans un monde toujours plus complexe et concurrentiel. L'externalisation des services est devenue une option stratégique pour l'entreprise. [...]

[...] Par exemple, nous pouvons voir qu'en l'espace d'un mois, sur 11667 fiches, les opérateurs ont pu obtenir 1248 rendez-vous, soit seulement En se basant uniquement sur un secteur de groupement, composé de 12 conseillers, on peut établir quelques statistiques : - 2211 fiches reçues - 260 RDV obtenus - 215 RDV honorés soit 84% - 96 RDV transformés soit - une collecte totale de 38178 euros Sur le département du Finistère, le plus grand pourcentage de RDV honorés est de avec une moyenne départementale de Pour ce qui est des RDV transformés, c'est-à-dire que les clients qui se sont présentés aux RDV ont acheté au moins un produit, le plus grand pourcentage est de pour une moyenne de Cette campagne de La Poste aura rapporté, pour le Finistère euros en l'espace d'un semestre. Il est aussi très intéressant de voir quelle est l'importance du téléacteur pour l'entreprise. En effet, un seul téléacteur est à l'origine d'une grande entrée de monnaie : par exemple, Fabienne Campion qui, avec ses RDV obtenus et transformés par les conseillers de La Poste, a permis de réaliser une collecte totale de 247060.90 euros. [...]