La fidélisation de la clientèle

Extraits

[...] Les limites des stratégies de fidélisation : On peut distinguer deux limites: celle liée à la démarche elle-même celle liée à sa mise en œuvre et à son suivi. Conclusion Choisissez avec soin vos clients principaux, menez des recherches et des études sur leurs antécédents, découvrez quelles sont leurs préférences et attentes et tâchez de les dépasser continuellement. Évaluez vos efforts et votre efficacité et ajustez ensuite votre stratégie ou votre liste en conséquence, si besoin est. Vous serez récompensé par la concrétisation d'une relation de travail et de confiance, fructueuse et à long terme avec la crème de votre clientèle. [...]

[...] Fidéliser pour quoi faire ? Fidéliser, c'est connaître Un travail quotidien Questionner pour mieux s'adapter La carte fidélité L'intérêt : La récompense Fidéliser, c'est se faire connaître Porter un badge Ouvrir le magasin aux clients Faire déguster ses produits Mettre en place un club client Se déplacer dans les écoles Des chiffres qui parlent > Fidéliser coûte 5 fois moins cher que d'acquérir de nouveaux clients. En effet, pas besoin de leur faire connaître les produits et l'entreprise : on dépense donc moins en communication. [...]

[...] Une plus grande souplesse et réactivité du personnel. Une meilleure implication du personnel. Une meilleure gestion de l'impact de la mondialisation et des bouleversements technologiques. Une meilleure capacité de créativité et d'innovation. Une meilleure connaissance des différentes cultures. Une meilleure compréhension des attentes et des besoins des clients. Un développement plus aisé des stratégies marketing, produits ou services. [...]

[...] La quatrième phase : Fidéliser, consiste à mettre en place des dispositifs de suivi et de services afin d'inscrire la relation avec le client dans la durée :Centres d'appels, services après vente la réussite de la GRC dépend du bon fonctionnement de ces quatre phases. La fidélisation dans la GRC les avantages de la fidélisation La sélection, le recrutement et la fidélisation d'individus provenant d'un vivier plus large de «talents». La réduction des coûts de rotation de personnel ou d'absentéisme. [...]

[...] La fidélisation consiste à rechercher un état de fidélité recherchée. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d'un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme, mais elle s'étende à la conception d'une stratégie marketing dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis rester fidèles au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente. [...]