InfoNext : étude de cas

Extraits

[...] Etude de cas : InfoNext Sommaire I. Conception de la base de données d'InfoNext : II. Adaptation du logiciel de GRC : Redéfinition des champs du menu Général Redéfinition de l'écran Informations clés L'écran Information clé est-il suffisant ? III. Analyse fonctionnelle : Pertinence de l'onglet Synthèse ? IV. Action marketing : Quel canal de communication pour InfoNext ? Potentiel du canal de communication Action marketing relationnel via le canal de communication V. Analyse qualitative : Une influence sur le modèle conceptuel de données ? [...]

[...] Analyse fonctionnelle : Pertinence de l'onglet Synthèse ? L'outil synthèse est moins important car les élément faisant référence à l'aspect commercial sont désormais dans le menu général En fait, il s'agissait de classer ces points de manière plus cohérente sachant que cela permettrai une meilleure visibilité et un gain de temps pour les personnes utilisant Quick Business. Etant donné que les mentions suivantes ont été déplacées : - Contacts - Actions - Affaires - Parc installé - Liste mots-clés - Commentaires L'encadré ne contiendrait plus que les détails du dossier Informations clés Il serait judicieux de renommer l'onglet Synthèse pour celui d'« Informations clés IV. [...]

[...] On peut ainsi espérer une réponse avec un interlocuteur au bout du fil. Le concept du passage à l'e-génération nous permettra également de faciliter l'envoi considérable de messages similaires vers de nombreuses cibles. Grace à cela il est possible de pouvoir recueillir un grand nombre d'informations pour alimenter la base de données d'InfoNext. Les informations manquantes dans la base de données d'InfoNext Au moment du prochain contact avec les futurs clients de la société, il faudrait récolter ces informations manquantes sur l'activité de l'entreprise ciblée ou encore le nom des différents interlocuteurs au sein de cette dernière. [...]

[...] Ces questions seront suivies d'une formule de remerciement, quant à la prise en compte de l'offre : InfoNext vous remercie d'avoir participé à son quizz Le champ Adresse nous servira à confirmer le lieu vers lequel le courrier sera adressé par la suite. De plus, c'est une manière de prévenir d'un possible changement d'adresse et d'éviter un fort taux de NPAI n'habite pas à l'adresse indiquée afin de créer une base de donnée la plus fiable possible. V. Analyse qualitative Une influence sur le modèle conceptuel de données ? [...]

[...] Déploiement de la gestion de la relation client Les nouveaux canaux de communication Les informations manquantes dans la base de données d'InfoNext Le choix de l'e-mail, la newsletter Schématisation du circuit de communication de la newsletter La newsletter VII. Capitalisation Conclusion InfoNext est une entreprise de service dans les nouvelles technologies. Nous devons mettre en place une stratégie de gestion de la relation client de cette société. Ce travail aura pour objet de mener diverses actions en matière de marketing, de la communication et sur un aspect commercial. I. Conception de la base de données InfoNext : Pour faciliter la gestion de sa base de donné, InfoNext cherche a avoir le plus d'information auprès de sa clientèle. [...]