Logique d'implantation des sites d'Oxymetal

Ihsane A.

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Logique d'implantation des sites d'Oxymetal

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Logique d'implantation, sites d'Oxymetal, CRM, logistique, gestion des flux, segmentation, gestion du client, conditions d'implantations, stratégie d'implantation, stratégie d'internationalisation, manutention, travaux publics

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Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus exigeant. Ce nouveau marketing consiste à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu'il apportera à l'entreprise. Auparavant, le produit était imposé au client et les demandes faisaient l'objet d'un traitement de masse. Un nouveau système d'approche interactive entre le vendeur et l'acheteur est donc apparu progressivement: c'est désormais le client qui tire la demande. Le bon fonctionnement de la gestion relation client va s'axer sur l'automatisation des différents composants de cette relation :
- L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing.
- Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des outils aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection
- La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise.

Sommaire

Gestion de la relation client (CRM)
1. Principes et caractéristiques de la CRM
2. Logistique : gestion des flux
3. Segmentation : gestion directe du client
Stratégie d'implantation des entreprises
1. Conditions d'implantation
2. Processus d'implantation
Étude de cas : le cas Oxymetal
1. L'activité d'Oxymetal
2. Les sites d'implantation
3. CRM et sites d'implantation au sein d'Oxymetal
4. Oxymetal voyage

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Extraits

[...] L'entreprise sera à même de proposer au client un produit de substitution ou de meilleurs délais de livraison. La prise en compte de la gestion de la relation fournisseurs (ou SRM : supply relation management), contrepartie de la CRM, contribue à l'atteinte de cet objectif. En outre, La SCEM (supply chain executive management) permet à l'entreprise de gérer l'événement durant toutes les étapes de production et de distribution. Que penser alors de l'importance croissante que prend la logistique dans les entreprises aujourd'hui? [...]

[...] Oxymetal déjà composé de 15 autres sites industriels et lui permettra d'étendre son parc à 5 machines laser de très grande dimension. Cette stratégie de croissance externe n'est actuellement pas terminée. Oxymetal garde un œil attentif sur toutes les opportunités en France qui lui permettraient de renforcer son maillage et sa position de leader sur le marché, mais également pour se diversifier sur des marchés complémentaire 4. Oxymetal voyage Oxymetal a signé une alliance stratégique avec Poulina[13], le 1er groupe industriel privé en Tunisie. Cet accord conduira à la création d'une nouvelle entité commune, la société Métal Gan. [...]

[...] Ici encore la confiance et la gestion d'informations sont essentielles. Pour mettre en place les flux et servir au mieux les besoins de ses clients, l'entreprise peut avoir recours à un PIC ou programme industriel et commercial qui prend en compte les capacités de production, les sous- traitants, le stockage, etc. D'autre part, suivre en temps réel la consommation de produits pour faire remonter les informations peut être intéressant dans le cadre d'un backflushing. Divers outils ou stratégies peuvent alors être utilisés pour une gestion des flux optimale au sein de l'entreprise. [...]

[...] L'avancée technologique de ses services, mais aussi la proximité des sites et la personnalisation des services constituent des sources considérables de la croissance de l'entreprise 2. Les sites d'implantation 1991 : alliance avec le groupe USINOR et reprise de 7atliers d'oxycoupage en France 1993 : activité laser fédérée au sein d'une même structure juridique LASER TECHNIQUE présente à Bordeaux, Limoges et Nantes 1994 : création du site de Conflants Ste Honorine en région parisienne 1995 : fusion des deux structures : OXYMETAL-LASER TECHNIQUE création du site de Lyon Chassieux 1996 : site de Metz Haucancourt 1997 : société Oxyflash au sud de Lyon 1999: reprise du groupe LASERE INDUCTRIE MAUCHOFFE et création des sites de Bouxwiller en région de Strasbourg et de Lyon/Corbas 2001: site de Bègles et d'Arras 2002: transfert des activités de Nantes et Paris-Est vers de nouveaux locaux plus spacieux à Pont Saint Martin et Ozior-La ferrière. [...]

[...] L'outil de production des sites de Boux et Lyon sera transféré dans cette unité. La vocation de cette usine sera de réaliser de "grosses commandes" pour des clients particulièrement exigeants en termes de coûts de production, mais moins exigeants en matière de délai permettant ainsi à Oxymetal de mieux sécuriser ses approvisionnements dans le temps et de profiter de prix avantageux par l'effet d'achat de masse. Sa production sera destinée en grande partie à l'exportation, mais aussi au marché local. [...]

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