Audit, livraison florale, Interflora, audit du marché, audit du secteur, audit des clients, audit des prescripteurs, marketing mix, audit des revendications
Après avoir choisi dans un premier temps un produit de consommation courante, les shampoings, nous avons finalement dirigé notre étude sur le service de livraison Interflora et ce pour plusieurs raisons.
Tout d'abord, à l'heure ou une grande partie de notre économie tourne autour de la prestation de service il nous semblait intéressant de tenter de connaître les différents mécanismes qui ont peu à peu transformé notre société qui est passée d'une logique productive à une logique de services et services associés.
Ensuite, l'un de nous avait eu l'opportunité d'effectuer son stage de première année dans l'un des services de la société SFTF Interflora et il avait pu prendre connaissance de cette entreprise, de son marché et quelques points faibles au niveau de l'organisation interne de cette entreprise. De plus la connaissance de certains membres de cette société présentait un avantage sur le plan de la divulgation d'information.
Enfin, cette entreprise restant malgré l'intensité concurrentielle de ce secteur l'une des meilleures, il nous a semblé pertinent de connaître les enjeux et les moyens d'action d'une société reconnue par tous.
Nous allons donc tout au long de notre étude tenter de présenter tout ce qui peut influencer les résultats de l'entreprise tant au niveau interne qu'au niveau externe puis nous essaierons également de comprendre le fonctionnement d'une grande société dans le cercle économique d'aujourd'hui (...)
[...] Il convient également de souligner le fait que ce marché n'est pas soumis à des mesures très strictes de la part des pouvoirs publics et des différentes institutions. Notons également que l'apparition d'Internet a également contribué à une relance de ce marché. Enfin, les évolutions des comportements d'achat et l'avènement de la société de service ont également été un plus indéniable pour ce marché ; L'apparition d'une société de loisir, de faire plaisir et le besoin de rapidité, de simplicité et d'assistanat ont profités au secteur de la transmission d'une manière importante. [...]
[...] Synthèse intermédiaire du diagnostic interne Comme nous l'avons vu dans cette partie, il existe de nombreuses forces mais également des faiblesses au niveau interne à la SFTF Interflora. Nous allons voir dans un premier temps les forces de cette entreprise pour étudier ensuite les différentes faiblesses puis nous terminerons sur quelques recommandations essentielles. L'une des principales forces de cette société est son excellente part de marché. En effet avec une moyenne tournant autour de 70% de part de marché, l'avance de cette entreprise sur ses concurrents est assez confortable. La deuxième force de cette entreprise vient de l'image qu'elle renvoie au niveau des consommateurs. [...]
[...] En effet ceux-ci nécessitent un temps de formation, d'adaptabilité et d'utilisation très important. De plus une grande partie des opérations effectuées sur les logiciels de l'entreprise sont reprises sous forme de dossiers papiers ce qui représentent un surplus de travail et une perte de temps conséquente. Au niveau des autres contraintes internes il convient également de souligner le fait que certaines équipes ne sont plus ou sont peu motivé compte tenu de la faible attention de la part des dirigeants. [...]
[...] L'une des autres faiblesses de la firme est l'absence d'un véritable projet d'entreprise. En effet même si l'ensemble de la politique générale et des grandes lignes directrices s'articule sur la qualité, aucun document détaillé n'est élaboré au sein de la SFTF. Enfin, l'entreprise ne fait pas appel à des études extérieurs concernant les attentes des clients, les attentes de ses membres, la territorialité , ce qui est, à notre sens, une faiblesse. Nous pouvons donc dire que dans l'optique d'être toujours plus compétitive, plus productive et d'améliorer les résultats généraux, la SFTF doit agir en son sein à différents niveaux. [...]
[...] L'excellente santé économique de la firme ainsi que la très bonne structuration des différents services sont également à classer dans le tiroir des forces de la firme. En effet avec un bénéfice net de euros en décembre 2004 et une division interne qui compte une dizaine de services et 30 cadres pour un total de seulement 113 employés, la SFTF semble avoir là encore un force à utiliser au maximum. Enfin la bonne diffusion des informations au niveau interne représente elle aussi un des forces de la SFTF. [...]
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