Gestion de la relation client : la carte Jules

Extraits

[...] Carte jules modèle de poche pour les différentes personnes de la famille. Carte Jules modèle traditionnel pour mettre dans son portefeuille III) Mécanismes Cette carte a pour but d'entretenir une relation avec les meilleurs clients. Elle construit un dialogue durable, l'entreprise va sélectionner des investissements importants (cheques, offres ) autour de clients qui offrent un potentiel commercial. En effet la carte Jules et l'existence de ce club Jules permettent une fidélisation des clients dans le sens où ils vont s'informer de leur compte, sur les avantages, êtres au courant des nouvelles tendances proposées par la marque. [...]

[...] VI) Support d'adhésion et de relance Pour bénéficier de la carte Jules, cela peur se faire par différentes formes. Soit par demande du client en point de vente lors d'un achat. Où alors, lors d'un encaissement, le vendeur propose de bénéficier de la carte si il voit que le client ne la possède pas. Mais le client peu également remplir sur Internet un formulaire de demande et le dépose dans son magasin. Pour relancer, la marque dispose de la newsletter, une sorte de catalogue en ligne qui présente par une mise en scène d'un couple branché les produits et la collection Jules. [...]

[...] De plus, le client reçoit un cheque cadeau lors de son anniversaire par le club Jules. Faire parti du club Jules, c'est également recevoir une newsletter pour être informé en exclusivité des nouvelles offres et des nouvelles collections de Jules. II) Support Jules a opté pour un format carte traditionnelle comme de nombreuses autres entreprises telles que Auchan, Nocibé, etc . il existe donc un format de carte traditionnel (format de carte bancaire) qui spécifie que vous êtes l'utilisateur principal de la carte. [...]

[...] IV) Informations Sur ce document d'adhésion de la carte jules nous voyons qu'il y a tout un ensemble de renseignement sur l'individu par le biais de : Nom, Prénom L'adresse Le code postal La localité, pays Les numéros de téléphones La date de naissance La profession Ces caractéristiques sont obligatoires pour le bulletin d'adhésion, elles informes sur le type de client auquel la société à affaire. De par sa profession et diverses information sur lui tel que sa localité ou sa date de naissance on va pouvoir donc mieux cerner le type de client de la marque. Dans une seconde partie nous avons la présentation des champs facultatifs tel que les personnes portant les vêtements jules à la maison ainsi que si la personnes est marié et ou a des enfants ces informations auront pour but d'élargir ou non le ciblage de la famille. [...]

[...] Elle donne également accès à des offres exclusives chez certains partenaires comme Shampoo, Nocibé, Extrafilm et Copampa De plus, à chaque achat elle enregistre le montant et le redistribue en point : Chez Jules, 1euro d'achat équivaut à 1 point, dès les 200 points atteint, le client reçoit un cheques fidélités maximums par an) : 200 points = 10 240 points = 12 280 points = 14 A savoir que, lorsque qu'une personne fait une carte Jules, elle reçoit de la part du club Jules point crédité sur son compte. Cette carte permet des retouches gratuites, même pendant les soldes. Avoir la carte Jules, c'est également faire parti du club Jules. [...]