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De nos jours, l'univers du commerce et de la grande distribution a évolué, se réorganisant autour d'une démarche centrée sur le client. Désormais le marketing différencié rend obsolète le modèle de marketing de masse « push » qui considère tous les clients homogènes. Bien au contraire, chaque client est unique et il faut savoir lui montrer que l'on a compris ses désirs afin de lui proposer une offre qui lui conviendra au mieux.
La féroce guerre des prix n'est pas le seul facteur expliquant le changement stratégique des entreprises. Le phénomène de « zapping » illustre le comportement des consommateurs : ils sont moins fidèles à une marque ou enseigne, et n'hésitent pas à réaliser leurs achats auprès des divers concurrents. De ce fait, le but des entreprises est de fidéliser les clients, partant notamment du fait qu'il est bien plus coûteux d'acquérir un client que de le fidéliser (...)
[...] Marketing client et communication multicanal Marketing client : quelle stratégie pour Décathlon ? Une communication multicanal IV. La concurrence Quelles enseignes ? Points forts et points faibles du programme : un comparatif VOUS SOUHAITEZ NOUS FAIRE PART D'UNE INFORMATION, UNE SUGGESTION, OU SIMPLEMENT NOUS POSER UNE QUESTION ? NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE, CHOISISSEZ DONC L'UNIVERS SPORTIF OU LE THÈME, NOUS VOUS APPORTERONS UNE RÉPONSE DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS Introduction De nos jours, l'univers du commerce et de la grande distribution a évolué, se réorganisant autour d'une démarche centrée sur le client. [...]
[...] Le marketing client peut se définir comme l'espérance de revenus qu'une entreprise peut attendre du développement d'une relation moyen et long terme avec un client. Décathlon cherche à instaurer une relation sur le long terme avec le consommateur, en partageant ses passions, d'où sa logique d'année rythmée par des évènements phares (dont le Trocathlon) et d'opérations spécifiques à chaque saison (sports nautiques, sport de glisse, randonnée, etc.). Chaque magasin se doit d'organiser, en plus des évènements imposés au niveau national, des évènements locaux afin d'offrir une image de proximité et d'accessibilité. [...]
[...] Le budget de communication de Décathlon est estimé à un tiers du budget total et l'enseigne emploie différents canaux de communication. Décathlon a longtemps utilisé majoritairement la communication en point de vente et via la publicité grand public pour toucher ses clients. Contrairement à Virgin qui a lancé une carte de fidélité 100% online, Décathlon reste plus traditionnel et a décidé de mélanger le offline (dont les mailings) et l'online pour mieux approcher ses prospects et fidéliser sa clientèle. Il y a plusieurs raisons, notamment le fait que la cible ne soit pas constitué majoritairement de personnes jeunes totalement habituées à utiliser Internet et disposant d'adresses email. [...]
[...] Les “évènements” ou opérations sur point de vente Décathlon : 1 informations 1998. - Fishing Days Operation truite - Vitalsport - Trocathlon - la Petite Boucle - la Belle Rando - les Foulées Kalenji - l'Opération Glisse - l'Opération Sports d'Eau La fidélisation se fait aussi en impliquant le client dans le processus de fabrication/innovation, comme le fait actuellement Décathlon. pour anticiper avec eux l'avenir Cela permet de renforcer la fusion entre l'enseigne et le client, mais surtout de mieux vendre le produit par la suite Une communication multicanal Comment le client est-il informé de ces évènements, ventes privées, nouvelles collections, avant-premières de soldes, etc. [...]
[...] En 2006 le chiffre d'affaire s'élève à 3.63 milliards d'euros contre 3 millions d'euros en 1976 soit un chiffre d'affaire multiplié par plus de 100 en 30 ans. Comme nous le montre ce graphique, Décathlon est une entreprise qui se développe à l'échelle mondiale. Ses 350 magasins se situent en Europe mais aussi notamment en Chine Données obtenues sur le site de décathlon.fr Répartition du Chiffre d'affaires 29 CA France CA International 71 En 2002, Décathlon lance sa carte de fidélité : la Carte Décathlon, à laquelle nous allons nous intéresser tout au long de ce rapport. II. [...]
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