Marketing direct, Occitane en Provence, lancement, parfum Fleur d'oranger, communication, fidélisation, chiffre d'affaires, marque de produits cosmétiques, ingrédients authentiques, ingrédients naturels, terroir provençal, terroir méditerranéen
Le marketing direct est utilisé par l'ensemble des grandes marques dans différents buts et avec différents moyens. C'est en fait un ensemble de techniques mises en place par les entreprises pour communiquer et cibler leur clientèle, et ainsi entretenir une relation durable avec elle. Le marketing direct est donc utilisé dans la communication et la fidélisation des clients envers des produits (ou services) avec pour but de vendre.
Nous allons nous focaliser ici sur le marketing direct de L'Occitane en Provence, c'est l'une des entreprises françaises qui utilisent le plus d'emails et de mailings pour vendre ses produits. La société augmente ainsi son chiffre d'affaires de « 2500% » grâce au marketing direct.
La marque a compris depuis longtemps qu'il fallait cibler sa clientèle, grâce à des agences marketing telles que Edialog ou encore Coremetrics, elle connaît maintenant un taux de conversion de 17 fois supérieur à une campagne d'e-mailing non ciblée. Les mails sont donc personnalisés et l'offre correspond parfaitement à la demande.
Comment l'Occitane en Provence réussit-elle à augmenter son chiffre d'affaires avec du Marketing direct ?
L'Occitane en Provence exploite les données comportementales de ses différents clients, afin de savoir lesquels sont les plus enclins à acheter, à une période donnée ou encore pour un certain montant. Là donc est tout l'intérêt d'un marketing direct ciblé, il assure le service de continuité des boutiques, il permet à la fois d'entretenir sa clientèle au quotidien, de la fidéliser, de lui faire connaître ses produits, de l'inciter à venir dans ses magasins, etc. …
Nous avons donc choisi de vendre un nouveau produit pour l'Occitane en Provence, « le parfum Fleur d'Oranger » à l'aide d'une approche directe. Nous allons donc réaliser les mailings pour la marque et toute la communication correspondante.
[...] Comment l'Occitane en Provence réussit-elle à augmenter son chiffre d'affaires avec du Marketing Direct ? Pour cela, dans un premier temps nous allons présenter l'entreprise L'Occitane en Provence puis dans un deuxième temps nous décrirons le produit choisi et enfin nous définirons les cibles concernées par le parfum Fleur d'Oranger. I. Présentation de l'Entreprise Le groupe L'Occitane en Provence Présentation et historique L'Occitane en Provence est une marque de produits cosmétiques et de produits pour la maison formulés avec des ingrédients authentiques et naturels, en particulier issus du terroir provençal et méditerranéen. [...]
[...] Conclusion L'occitane en Provence est l'une des entreprises qui communique le plus via le Marketing Direct. La marque utilise beaucoup les E mailings et Mailings à la fois pour fidéliser ses clients existants mais aussi pour conquérir de nouveaux clients (il a existé une publicité télévisée qui n'a pas tenu longtemps et nous voyons aujourd'hui de nombreuses bannières occitanes sur des sites spécialisées). L'approche directe reste de toute façon la plus personnelle en termes de marketing, bien que le taux de retour soit faible, une grande campagne de marketing directe donne d'excellents résultats. [...]
[...] C'est un parfum typique de la Provence, et qui vient remplacer la gamme de parfum fleur de pêcher qui s'arrête d'ici la fin du mois. Ce n'est pas le type de senteur qu'on a l'habitude de trouver dans le commerce. Seul le petit marseillais a osé sortir l'arôme fleur d'oranger pour ses gels douches. Alors pourquoi ne pas créer la gamme Fleur d'Oranger L'Occitane en Provence. C'est un parfum d'une fraicheur printanière, féminine, originale et provençale. Et l'avantage est que ça reste un parfum relativement peu cher pour du haut de gamme (39,50 euros). [...]
[...] Le prix Les produits de l'Occitane en Provence ont beau être de qualité naturelle et de très bonne qualité, vendus comme du haut de gamme, les parfums restent à prix moyens à la différence des crèmes et huiles pour le corps qui sont relativement très chers (autant que les marques de luxe). Par exemple, le flacon de parfum de 100 ml coûte 39,50 euros à la différence du parfum Lolita Lempicka par exemple qui coûte environ 79 euros le flacon de 100 ml (qui est en plus un parfum synthétique). [...]
[...] Le produit choisi ici est le parfum de fleur d'oranger, nous reprenons donc les mailings utilisés pour la fleur de cerisier ou la fleur de pêcher (même design pour les bouteilles de parfum, seul la couleur varie). L'occitane en Provence envoie toujours un mailing accompagné d'une offre de produits supplémentaires à partir d'un certain montant d'achat (pas en dessous de 50 euros en général). Des versions taille voyage des produits sont offertes à partir d'un certain montant d'achat. Cela lui permet de promouvoir ses autres produits de la même gamme en les proposant en plus de l'achat d'un parfum par exemple. [...]
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