Etude de cas : Brush-Aways d'Oral-B

Extraits

[...] Par la suite et une fois le besoin révélé, la marque propose ses produits-solutions pour répondre à ces besoins Comment agit-elle sur les besoins des clients ? Principalement en émettant des prospectus informatifs qui aident alors à sensibiliser le patient au besoin et à la nécessité d'une bonne hygiène dentaire. Il y a aussi des guides détaillants quels produits pour qui, pour répondre à quels besoins ? Enfin, une méthode interactive basée sur un forum aux questions (principe du question/réponse) La recherche L'autre élément majeur de la stratégie de marché se définit par la place primordiale accordée à la Recherche. [...]

[...] On ne peut pas dire que Brush-aways soit une brosse à dents mais on ne peut pas dire non plus qu'il soit un chewing-gum. Il se situe entre les deux. Néanmoins, si on le rapproche du chewing-gum que l'on trouve dans le rayon dentifrice, le chewing-gum censé "brosser les dents après les repas", on se rend compte qu'un paquet de 12 Brush-aways vendu dans le commerce se situe dans la même gamme de prix qu'un paquet contenant une vingtaine de chewing-gums. [...]

[...] De là est né, une certaine idée de concept d'un nouveau produit. Malheureusement, cela ne reste que des faits et constations, il n'est pas du tout évident qu'Oral-B ait remarqué ceci, et se soit basé sur ces éléments pour créer un nouveau produit. Malgré tout, la caractéristique de Brush-Aways (Brush-Ups aux USA), comme produit dit de On-the-go que l'on pourrait traduire par sur l'instant nous pousse à constater qu'il est clair que ce phénomène a une part de responsabilité dans leur idée de conception de Brush-Aways Brush-Aways ou l'offre créatrice Avant de parler trop rapidement, il nous faut d'abord expliquer qu'est-ce que l'offre créatrice. [...]

[...] En effet, nombreux sont les consommateurs doutant de l'efficacité des chewing-gums de type "Tonygum Blancheur et Soin". En utilisant Brush-aways, l'utilisateur, de par son geste, aura l'impression réelle de se brosser les dents et donc d'une meilleure efficacité, c'est d'ailleurs cette image de marque qu'Oral-B s'efforce de donner aux consommateurs: l'image d'un produit d'une efficacité et d'une qualité supérieure. En cela, on peut dire qu'il y a adéquation entre le produit et le marché Distribution et communication Concernant la distribution, plusieurs types de distributeurs proposent le produit Brush-aways: Généralement, c'est une distribution de masse puisque l'on en trouve en libre service dans les grandes surfaces (GMS). [...]

[...] S'assurer donc l'appui du milieu spécialiste s'avère être un gage de qualité et de compétence. Comment Oral-B fourni ses services aux professionnels ? Il s'agit essentiellement d'informations, d'études, de tests qui viennent se concilier ou compléter les connaissances des dentistes. Mais Oral-B met aussi à leur disposition des échantillons, un système de commandes performant assuré par un service après-vente rigoureux La grande consommation : les patients Bien sur Oral-B s'adresse aussi directement à la grande consommation et le meilleur exemple en est la publicité télévisé. [...]