L'analyse marketing d'un questionnaire : l'exemple de la société CAMIF

Extraits

[...] Aurier, Pratique des études de marché, éditions Economica Sites web : http://www.camif.fr/ http://www.camif.coop/ http://www.clubcamif.com/identification.php http://www.lesechos.fr/camif.htm http://www.e- marketing.fr/Breves/ConsultBreve.asp?ID_Article=23966&Print=1&t=L a-Camif-publie-ses-resultats__ Université MONTESQUIEU BORDEAUX IV [?]STWhkmýO S #Ëæ ç é - w¨©?Æ°´ÉÊõíéÞíÞÓÞé̽²§˜½˜‰˜ÌéÓé{né`é[TO hŒÆ5? hŒÆ5?6? [...]

[...] - Les 40-44 ans, les plus de 55 ans actifs ou inactifs, les familles avec jeunes enfants et les célibataires plus âgés sont séduits principalement par des modalités de paiement intéressantes. Sédentarisés ou en train de l'être, ces personnes sont prêtes à investir mais recherchent une certaine marge de manoeuvre dans leurs achats. - Les jeunes couples sans enfants privilégient la dynamique de l'offre. Tout juste installés, ou démarrant dans la vie, ces jeunes couplent ont besoin de s'équiper. Toujours à la recherche des bonnes affaires, ils sont pressés par leurs besoins matériels. - Les couples âgés sans enfants mettent en avant la qualité des services pour leurs achats. [...]

[...] Une solution consisterait à élargir le panel de questions pour intégrer les non acheteurs et ainsi pouvoir faire des comparaisons entre les deux groupes. De plus, les réponses données par les acheteurs concernent tout particulièrement leurs derniers achats. La CAMIF devrait avant tout se demander si ces réponses peuvent être réellement extrapolées aux habitudes d'achat de ses consommateurs. En effet, on ne sait pas si leur satisfaction lors du dernier achat est la même que celle qu'ils éprouvent lors de leurs achats habituels. [...]

[...] Basé sur une méthode quantitative, cette démarche particulière requiert certaines attentions et est source de plusieurs avantages et inconvénients que nous vous proposons de rappeler. A - Quelques règles d'or Ce questionnaire est envoyé à l'enquêté par courrier postal. En raison de l'absence de contact entre enquêteur et enquêté, le questionnaire doit être d'une grande qualité. La mise en forme et la rédaction doivent être soigné. D'autre part, une lettre explicative doit accompagner le questionnaire. Elle permet de renseigner la personne sur l'origine, l'objet et l'utilité de l'enquête. [...]

[...] Or, les diverses rubriques du questionnaire envoyé ne montrent aucune distinction entre ces deux types de clientèle. On pourrait, à cet effet, recommander à la CAMIF de faire apparaître dans son questionnaire un item permettant d'identifier le groupe de clients auquel appartient la personne interrogée. En effet, on peut supposer que les personnes physiques et les personnes morales n'ont pas les mêmes attentes en matière de produits et services et donc leur degré de satisfaction respectif peut être différent. Cet aspect vient donc troubler les résultats de l'étude qui ne présente que des résultats globaux Quelques actions à prendre en vue d'améliorer la satisfaction de la clientèle La société CAMIF devrait s'intéresser de plus près à la satisfaction globale de ses adhérents. [...]