Analyse marketing et stratégique de DELL

Florian S.

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Analyse marketing et stratégique de DELL

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Analyse, micro-ordinateurs, informatique, Dell, HP, Sony, Apple, marketing, stratégique, stratégie, Porter, SWOT, prix, concurrence, marché, ordinateurs

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Résumé du document

Fondée en 1984 aux Etats-Unis par un étudiant astucieux bidouilleur en informatique, l'entreprise DELL qui porte le nom de son créateur va parvenir en peu de temps à devenir un concurrent sérieux sur le marché de l'assemblage d'ordinateurs PC.

L'idée force de Michael DELL a été dès le départ de miser sur le potentiel d'un modèle économique qu'il va adapter aux spécificités du secteur de la fabrication d'ordinateurs. Ce modèle c'est celui de la vente directe.

La vente directe consiste tout simplement à supprimer les intermédiaires de la chaîne de distribution qui existent entre le fabricant et ses clients. Ce système permet de proposer des prix compétitifs en dégageant une marge bénéficiaire plus importante qu'en utilisant un réseau de revendeurs (...)

Sommaire

I) Introduction

A. Présentation
B. Problématique
C. Organisation du travail

II) Diagnostique stratégique

A. Analyse externe
1. Les cinq forces de PORTER
2. Les groupes stratégiques
3. L'analyse compétitive
4. L'environnement : opportunités et menaces

B. Analyse interne
1. Marketing Mix
2. Forces et faiblesses de Dell

C. Recommandations

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Extraits

[...] Dell propose des produits "sur mesure" : un produit qui correspond exactement à la demande du client. Le design des ordinateurs est assez basique et l'emballage est fonctionnel. Donc peu coûteux. Dell dispose d'un SAV très performant (e.g. une hotline disponibles 24h/24 avec un taux de résolution de cas de Communication : La communication est axée sur les médias de masse classiques Internet, Affichage publicitaire) Prix : Les produits de Dell offrent un rapport qualité/prix tout à fait intéressant. La vente directe (i.e. [...]

[...] La rotation des stocks permet d'encaisser leurs ventes avant d'avoir réglé leurs fournisseurs Distribution : Les ordinateurs Dell ne sont pas distribués dans les réseaux de revendeur informatique. Au début de l'activité de l'entreprise il était possible toutefois de trouver des produits en magasin car la marque cherchait encore à se faire connaitre. Les ordinateurs Dell ne peuvent être dorénavant commandés que par correspondance : internet, téléphone ou courrier. Dell est présent partout dans le monde. Les stocks sont toujours très faibles. Dell travaille en flux tendus. [...]

[...] En effet cette cible représente un volume de vente important. Cette fidélisation peut se faire par un suivi de l'évolution des besoins en créant un système de relance périodique auprès des responsables du parc informatique et des achats en équipement avec incitation sous forme de compensation - Recommandation : Dell devrait également renforcer son effort de communication, de manière à imposer et à conserver sa notoriété de leader de la vente directe en ciblant plus intensément les particuliers. Dell peut doit pouvoir davantage occuper le terrain. [...]

[...] Eléments stratégique : - En 1993 Compaq se lança aussi dans la vente de PC en ligne : idée abandonnée rapidement. - En 1996 : instauration d'une ligne téléphonique pour commander son PC sans passer par un revendeur. - Compaq a aussi fortement amélioré ses délais de livraison et la rotation des stocks ("Optimized Distribution Model" en 1997) - Novembre 1998, Compaq lance une nouvelle gamme de PC destinée aux particuliers et aux PME, disponibles à travers son programme de vente DirectPlus Fondé en 1939 pour la fabrication d'instruments scientifiques. [...]

[...] Concernant tous les problèmes SAV nécessitant l'intervention d'un professionnel, Dell externalise ses services et travaille avec des entreprises telles que Xerox ou Wang Global. Dell a engagé beaucoup de Vétérans du secteur informatique, venant de chez Motorola, et d'Apple : Recherche et développement : Dell ne mène pas de recherche et développement de grande envergure. Son activité est d'assembler des ordinateurs, par conséquent l'entreprise s'est contentée jusqu'en 1998 de suivre l'innovation de ses fournisseurs. Son investissement en recherche et développement ne concerne donc qu'une faible partie de sa gamme de produit et ne représente que de son chiffre d'affaires ce qui est faible pour le secteur, (en comparaison : HP : IBM : - FORCES ET FAIBLESSES DE DELL : 3.1 - Recommandation : Le système de vente par correspondance mis en place par Dell ne correspond pas aux attentes des clients potentiels novices en informatique. [...]

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