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La tribu se définit comme "un rassemblement de personnes hétérogènes en termes d'âge, sexe, revenu, etc., qui sont liées par le partage d'une passion ou d'une émotion commune ; une tribu est capable d'entreprendre une action collective, ses membres ne sont pas que des consommateurs, mais aussi ses représentants".
Ainsi, on accorde plus d'importance au lien, à la dimension affective qu'au bien. De nombreuses entreprises se sont donc lancées sur le marché du marketing tribal. En effet, aujourd'hui l'individu a besoin de reconnaissance et de vivre des émotions.
La marque Petit Bateau a tenté de séduire une tribu appelée les « adulescents ». Petit Bateau a été créé en 1918 par Etienne Valton. A l'origine cette marque avait pour coeur de cible les enfants. Toutefois, ils ont voulu capter l'attention des adulescents. Ce sont principalement des cadres, citadins et urbains ayant une trentaine d'années. Ces individus éprouvent une grande nostalgie du passé, de leur enfance puisqu'ils ont été bercés par les dessins animés des années 70-80. Ce sont également des personnes qui ont peur de l'avenir (...)
[...] Les consommateurs se reconnaissent à travers la marque et partagent donc des valeurs communes. Ils se reconnaissent via les produits. Cet aspect est très prononcé pour la marque Petit Bateau car lorsqu'une consommatrice procède à l'achat d'un tee-shirt de la marque, elle spécifiera j'ai acheté un Petit Bateau Cet élément est important car la même consommatrice n'ira pas dire j'ai acheté un Zara mais un tee- shirt Le symbole de la marque est donc primordial. C'est pourquoi le produit devient réellement un objet culte. [...]
[...] Véritable prescriptrices, par leur discours, elles permettent une meilleure acceptation par la tribu très sensible aux articles liés à la mode - Petit bateau a aussi effectué un travail sur son offre de produits en élargissant sa gamme de vêtements. Pour cela, elle a tout simplement créé de nouvelles couleurs moins «layette», notamment avec le noir. - Un autre point essentiel de la stratégie de Petit Bateau réside dans le maintien des tailles enfant. Cette stratégie a pour objectif de valoriser les adultes. Ainsi, les vêtements vendus par la marque vont du 12 au 18 ans. On peut alors lire des témoignages de clientes entièrement satisfaites comme suit : 43 ans et je suis habillée en 16 ans!». [...]
[...] Petit Bateau a bien compris l'intérêt de faire parti de ses forums de discussion : Le 2 novembre 2006, Petit Bateau a lancé son site dédié à l'achat on- line. Une occasion pour la marque de se rapprocher des communautés Internet. Déjà très communautaire, la marque de mode enfantine et de femme n'attendait plus que le bon moment pour tisser la toile entre elle et les blogs. A l'occasion donc de la sortie de la boutique en ligne, Petit Bateau a souhaité mettre en place des partenariats avec 10 blogueuses incontournables. [...]
[...] En effet, à travers le développement des forums Internet, on constate que l'entreprise a été réellement adoptée par les membres de la tribu. Ceci est primordial mais l'entreprise n'est plus complètement maîtresse de sa communication puisque la tribu se fait le porte-parole de la marque. Ce phénomène est recherché par l'entreprise mais il peut y avoir des risques car parfois une tribu peut donner une nouvelle image au produit qui n'était pas celle véhiculée par l'entreprise. Concernant, Petit Bateau, la communication effectuée par les membres de la tribu est positive. [...]
[...] Petit Bateau a donc su adapter sa communication en recourant à des outils de communication efficaces et discrets. Une intégration progressive Après avoir observé et décodé tous les signaux émis par la tribu, la marque peut se rapprocher de la tribu. Elle pourra alors partager son quotidien, se mêler à ses membres pour mieux comprendre son fonctionnement. Apprendre à connaître : Ainsi, dans un premier temps elle apprendra à connaître son client, ce qu'il recherche et ses attentes. Il s'agit d'une période de tâtonnements lors de laquelle un premier contact entre les deux acteurs s'établit. [...]
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