Etude sur les stratégies de vente : le cas de la Fnac

Extraits

[...] En plus, les informations sur le net ne remplaceront jamais les bons conseils d'un vendeur ; C'est pourquoi l'idéal d'après moi serait de se rendre en magasin, de bien s'informer et comparer les produits par lesquels le client est intéressé, et ensuite d'effectuer la commande via Internet. Malgré que le paiement soit devenu sécurisé, le client peut encore être réticent. Le produit peut être plus ou moins fragile, et donc plus ou moins facilement endommagé durant son acheminement. Puis en dernier, les coûts de transport peuvent être trop élevé par rapport à l'argent qu'on dépense pour le produit lui-même. Nous en avons fini avec l'analyse. [...]

[...] On est presque au niveau de la visite virtuelle d'un magasin, sens tactile en moins ! Restent trois freins importants à son essor : la livraison, le paiement et sa généralisation. La livraison est un problème mineur, parce que les solutions existent et parce que la logistique s'adapte très rapidement aux nouvelles donnes du marché. La plupart des offres incluent désormais ou vont inclure une livraison gratuite ou à petit prix forfaitaire. C'est un premier point à respecter pour développer vos ventes sur un site de commerce électronique. [...]

[...] Malgré toutes ces techniques, il arrive souvent que le consommateur, bien que tenté, ne cède pas à l'envie d'acheter, à cause d'un prix trop élevé, qui dépasse le budget. C'est la raison pour laquelle la Fnac entreprend tout au long de l'année des actions promotionnelles qui vont faire baisser le prix de certains produits, pour le rendre plus accessible. Où qu'on se rende à la Fnac, il y a en général un vendeur par rayon, qui par conséquent connaît parfaitement les produits vendus dans le rayon. [...]

[...] Les systèmes futurs, avec lecteur de carte intégré et saisie du code gagneront encore en sécurité. Le déploiement d'Internet est, bien sur, la condition sine qua non pour que le commerce électronique décolle en France. Actuellement, seulement de la population est connectée et de ces internautes achètent en ligne, ce qui revient à dire que moins de des français font leurs achats sur Internet. C'est très insuffisant pour rentabiliser des investissements lourds en matière de création de sites, de publicité et de gestion de ces boutiques virtuelles, lorsqu'il s'agit d'acteurs importants. [...]

[...] D'autre part, sur le site, le client ne dispose que d'une description sommaire du produit qu'il souhaite acheter, alors qu'en magasin, un vendeur qualifié se tient à sa disposition. Et malgré le paiement sécurisé sur Internet, bien des personnes sont encore méfiantes en face du paiement électronique en ligne. Puis en fonction du produit, s'il est fragile, le client risque de recevoir un article endommagé. Les coûts de transport pouvant être trop onéreux, il choisira tout de même de se rendre en magasin. Donc nous avons tout d'abord analysé les différentes stratégies de vente de la Fnac, qui aboutissaient par la suite à une augmentation des ventes. [...]