Le modèle économique de Voyages-SNCF.com

Extraits

[...] Concurrence SWOT Conclusion Après avoir étudié le modèle économique du site de vente en ligne voyages- sncf.com, on constate que ce site a remporté un franc succès et a su conquérir la confiance des internautes en utilisant la vente dématérialisée. Voyages-sncf.com a utilisé des moyens performants de communications via Internet pour contrecarrer la concurrence grandissante et garder sa position de leader. Le site propose des offres pour toutes les cibles, et sait gérer la partie logistique de ses ventes. Malgré les problèmes techniques rencontrés dernièrement, le groupe a été réactif pour résoudre ce dysfonctionnement. Or on constate une faiblesse dans ce type de vente en ligne, c'est le manque de relation face à face avec un conseiller. [...]

[...] Les derniers résultats commerciaux de Voyages-sncf.com confirment sa position de leader sur le marché du tourisme en ligne en France (couverture de 24% des internautes français au premier semestre 2006). Des chiffres impressionnants : 9 millions de visiteurs uniques par mois, entre 2 et 3 billets de train réservés par seconde, soit 100.000 par jour ou l'équivalent de 300 TGV. À lui seul, en 2005, le site marchand de la SNCF enregistrait 28% des ventes France de la SNCF, contre 40% pour les guichets physiques. [...]

[...] Aujourd'hui, ce contenant (feuilles de style) et les éléments statiques des pages sont disposés sur les serveurs d'Akamai. Le temps d'affichage est alors tombé à deux secondes. De plus, les requêtes passent toutes par le serveur du prestataire, délestant d'autant notre réseau. Enfin, si nos serveurs ne répondent pas, une page d'excuse s'affiche millions d'abonnés à la newsletter Deuxième source d'optimisation: la newsletter hebdomadaire, envoyée à cinq millions d'abonnés. Composée d'éléments HTML, ceux-ci sont systématiquement appelés lorsqu'un internaute affiche son contenu. Or ces textes HTML et images sont statiques, sans traitement applicatif. [...]

[...] Toute requête nécessitait d'être décrite à l'avance. Le but étant d'une part, l'accroissement du volume de données et un besoin d'affinage des analyses sur les ventes et d'autre part, au lancement de nouveaux produits. Cela permet aux équipes marketing de Voyages-sncf.com de mieux suivre les processus d'achat de chaque produit, de mieux anticiper la saisonnalité des ventes, d'améliorer la pertinence des propositions faîtes aux clients (ex : nuit d'hôtel, location de voiture) et ainsi d'améliorer l'efficacité des campagnes promotionnelles et de développer un marketing one-to-one en proposant à chaque client des offres ciblées définies à partir de ses habitudes de surf ou d'achat Stratégie de fidélisation du site Il se démarque car ils ont leur propre nom de domaine et cela leur permet de justifier de leur présence sur internet. [...]

[...] Les guides touristiques à télécharger sur lecteur MP3 ou iPod®. Pocket Vox est une nouvelle thématique de Loisirs+ qui permet au voyageur de commander en ligne une visite virtuelle de sa destination. A chaque ville correspondent trois promenades audioguidées. Cette offre est à télécharger sur lecteur MP3 ou iPod®. Les premières villes disponibles sont Paris, Aix, Avignon, Arles, Rome, Bruxelles, Venise, Londres et Prague. Prévision : Côté produit, le site va innover avec la possibilité de réserver, acheter, échanger ou annuler son billet de train sur son téléphone portable Prix Une transparence des prix C'est le critère majeur d'achat sur Internet. [...]