Multimédia, points de vente, communication, Carlipa, Marc Gendron, Frédéric Beigbeder, consommation, pouvoir, communication audiovisuelle dynamique, CAD, chaine marketing, PLV, message publicitaire, relation client
Notre monde change, nous nous appliquons à le rendre visuellement plus coloré, plus excitant, grâce aux images numériques dont l'impact ne se dément plus.
Depuis le milieu du siècle dernier, les moyens de communication destinés à faire connaître un bien, un produit ou un service, dans une logique d'information ou pour inciter le public à l'acquérir, n'ont cessé de se développer.
Face aux médias dits traditionnels : Radios, journaux, télévision, affiche, qui longtemps ont délivré une communication de « masse », l'arrivée de nouvelles technologies, a créé de nouveaux supports : Internet, téléphonie mobile, qui n'ont pas engendré l'oubli des « old média », mais plutôt diversifié les moyens de véhiculer l'information. La révolution Internet, dont le développement à débuter il y a une dizaine d'années, a mis un certain temps avant d'être appréhendée par les acteurs de la communication. Même si aujourd'hui, il est difficile de lancer un produit sans s'occuper : de la mise en ligne d'un site, de créer du buzz viral, de faire un blog, il a fallu du temps pour que le web devienne incontournable, qu'il entre dans les préoccupations et bénéficie de budgets publicitaires. L'accès par une population de plus en plus importante à Internet (16,2 millions d'abonnements en France en juin 2007), le développement extraordinaire de la téléphonie mobile (53 millions d'abonnements en France en septembre 2007) se répercutent, sur la façon dont on envisage un plan de communication et surtout ces faits de société sont à l'origine d'une profonde remise en cause des fondamentaux de la communication.
[...] L'arrivée des nouvelles technologies, l'accession et la prise en main de celles-ci par le plus grand nombre, la diversification des canaux, ont complètement changé la façon de communiquer, il semble important, aujourd'hui de répondre aux attentes et aspirations du consommateur. Le consommateur a pris le pouvoir, il choisit de trouver l'information où il veut, de regarder ou pas, il s'avère donc pour les professionnels de la communication, nécessaire de croiser les médias, afin d'augmenter les occasions de rencontre entre le client et la marque. [...]
[...] Ce n'est que depuis 2005 qu'on assiste à un réel décollage de ce média, dû en partie, à la baisse du coût des écrans, au développement croissant de l'ADSL, à une technologie plus fiable. Aujourd'hui la CAD est un marché arrivé à maturité sur certains secteurs, ce qui entraîne de nombreux retours d'expérience motivants notamment pour le secteur marchand. Entre 2003 et 2005, on a assisté à la mise en place de nombreux pilotes parfois sur une dizaine de sites d'une même enseigne. Puis en 2006 ce sont des cinquantaines de sites d'une même enseigne qui sont équipés. [...]
[...] Dans ce cas les valeurs de la marque sont en totale adéquation avec le dispositif mis en place, et renforcent la relation avec la cible des 15-25 ans. On observe que les tendances actuelles de consommation valorisent les environnements ludiques et divertissants. Les consommateurs sont à la recherche d'évasion et de diversité. Ils veulent être surpris par les messages. Les enseignes évoluent parallèlement et repensent leur marketing point de vente. Le point de vente est mis en scène pour améliorer la relation à la marque en termes d'émotions. [...]
[...] Par exemple, lorsqu'un produit est en rupture de stock, il est automatiquement supprimé de la programmation et il n'apparaît plus sur les écrans, ni sur les bornes, ni sur Internet, ni même sur les moteurs de recherche. Notons que pour l'interactivité, la technologie RFID en particulier permet d'imaginer de nombreuses applications, puisqu'elle permet d'activer du contenu à distance. Les porteurs d'une carte de fidélité par exemple peuvent être reconnus et visualiser un message personnalisé. Les puces mises en place dans les produits pourraient déclencher diverses actions. [...]
[...] Ce qui permettra de décider de mettre en place une infrastructure dédiée ou non au dispositif de communication audiovisuelle dynamique, et de définir les protocoles de transmission. Sans oublier de préciser les moyens à mettre en place pour assurer, d'une part, la sécurité du réseau et, d'autre part, sa capacité à supporter les flux prévisibles en respectant, notamment, les délais de mises à jour. Il ne faut pas oublier que tout ce déploiement de technologie doit rester au service du contenu, c'est lui le leitmotiv majeur du projet. [...]
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