Etude du programme de fidélisation de l'enseigne FNAC

Extraits

[...] Analyse et préconisations http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg Analyse Points positifs pour l'adhérent: Notoriété de l'enseigne Mise en avant de la « passion Fnac » (Club) Un client considéré différemment Reconnaissance du (bon) client Des vendeurs passionnés, spécialisés http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg Points négatifs pour l'adhérent: Elitisme Une carte payante Un renouvellement « coûteux » (22€) Image haut de gamme qui freine le client Problèmes de communication quant au programme de fidélisation (carte One) Analyse http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg Préconisations Revoir le coût de renouvellement (création de paliers?) Segmentation de la clientèle par rayon Améliorer la communication Profiter des interconnexions entre le site Internet et les entités magasin. Cibler les jeunes http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg Conclusion La FNAC depuis sa création a su se différencier. A su faire de ses filiales et de sa large gamme de produits des atouts de rentabilité. Un programme de fidélisation complet et élitiste. Mais qu'advient-il des autres adhérents? Merci de votre attention Questions? [...]

[...] . Fidélisation à l'Enseigne Analyse de La FNAC Kerlidou Pierre & Moussu Mathilde Sommaire I. Présentation II. Analyse du marché et position de l'enseigne III. Le programme de fidélisation IV. Analyse et préconisations http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg I. Présentation http://www.lepouvoirprix.com/photos/uncategorized/fnac_tete_1.jpghttp://www.iconarchive.com/icons/chromatix/pulse-pack/256/start-icon.png I. Présentation FNAC : « Fédération Nationale d'Achats des Cadres », devenue Fédération Nationale d'Achats. [...]

[...] Le programme de fidélisation Mettre le consommateur au centre d'un commerce différent. Le labo FNAC donne aux vendeurs une compétence supplémentaire Une réussite basée sur l'innovation Une multitude de services Les enjeux du programme : Renforcer la fidélisation Moderniser la solution GRC Favoriser l'attachement des clients à l'enseigne Développer les opérations commerciales auprès des clients III. Le programme de fidélisation http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg La carte de remise permanente Des points cumulés à chaque euro dépensé Chèque cadeau de 10€ offerts tous les 4000 points Facilités de paiement Tarifs préférentiels sur spectacles et évènements Invitations à des avant premières et évènements (tournoi de jeux vidéo) https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=bfa9e3e19c&view=att&th=1291ced3295c3615&attid= 0.1 &disp=inline&realattid=f_ga87azoy0&zw https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=bfa9e3e19c&view=att&th=1291ced3295c3615&attid= 0.1 &disp=inline&realattid=f_ga87azoy0&zw https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=bfa9e3e19c&view=att&th=1291ced3295c3615&attid= 0.1 &disp=inline&realattid=f_ga87azoy0&zw https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=bfa9e3e19c&view=att&th=1291ced3295c3615&attid= 0.1 &disp=inline&realattid=f_ga87azoy0&zw http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg La carte « One » Lancée en Mai 2009 Condition d'obtention : 8 000€ d'achat sur 3 ans 80 passages en caisse concernés soit des adhérents http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpghttp://www.casinoweb.org/images/bonus/bonus-gratuit.jpg Avantages de la carte « One » Magasin ouvert jusque 22h Passage prioritaire en caisse Services téléphoniques dédiés Traitement prioritaire au SAV Réservation de produits facilitée Avantages en billetterie Conseils privilégiés avec un cadre de niveau 4 ou 5 http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg L'adhésion 3 points essentiels : La reconnaissance d'un statut Le partage d'une passion L'engagement FNAC (avantages spécifiques) 2 possibilités : carte d'un an, carte de 3ans 2 millions d'adhérents http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg Le prix : 12€ pour la carte 1 an (9€ pour les étudiants) 30€ pour la carte 3 ans (22€ pour les étudiants) Renouvelable  Le but? [...]

[...] Analyse du marché et place de l'enseigne http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg II. Analyse du marché Marché du livre plutôt stable contrairement aux autres secteurs culturels qui sont en déclin ( vidéo -11%; disque -17% en 2007) Le marché du livre pas affecté par la crise? + fin 2008. L'avenir de l'Ebook est-il certain? L'e-commerce en pleine croissance http://c5.img.v4.skyrock.net/c5d/2nd6-sarcey-prixgoncourt/pics/2057209617_1.jpg Position de l'enseigne La FNAC se regroupe en 6 secteurs : le livre, le disque, la micro-informatique, la photo, la télé-vidéo, et le son. Leader dans la commercialisation de biens culturels. [...]