Le rapport d'audit commercial du magasin La Grande Récré de Créteil

FranÃ§ois A.

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Le rapport d'audit commercial du magasin La Grande Récré de Créteil

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Thèmes abordés

audit commercial, La Grande Récré, Créteil, groupe Ludendo, jeux, jouets, stratégie de différenciation, qualité de la relation avec le client, communication interne, signalisation, étiquetage, Toys"R"Us, JouéClub, Micromania, Carrefour, jeux vidéo

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Résumé du document

Ce rapport d'audit commercial porte sur le magasin La Grande Récré de Créteil du Groupe Ludendo. Il met en avant les dysfonctionnements qui ont été constatés dans la mise en oeuvre de la stratégie commerciale du groupe qui est fondée sur la qualité de la relation avec le client. Les recommandations formulées portent sur la communication interne, la qualité de l'accueil et l'amélioration de la signalisation et de l'étiquetage (...)

Sommaire

Introduction

I) La présentation du cabinet d'audit

II) Le magasin audité ; La Grande Récré de Créteil, magasin de la chaîne La Grande Récré du Groupe Ludendo

A. L'historique de La Grande Récré
B. La Grande Récré en bref
C. Le magasin La Grande Récré de Créteil

III) Le magasin et son marché : le marché des jeux et du jouet en France

A. Les grandes tendances du marché : les statistiques et les perspectives
B. L'offre
1. Les produits
2. Les prix
3. La distribution
C. La demande
1. Les acteurs de la demande
2. Les critères de choix des enfants
3. Le comportement d'achat des parents
D. L'environnement réglementaire
E. La synthèse

IV) La fiche signalétique de l'audit

V) Le diagnostic

A. La stratégie commerciale de La Grande Récré
1. Les vérifications effectuées
2. Le problème
B. L'intelligence du marché
1. Les vérifications effectuées
2. Le problème
C. L'existence d'une stratégie de marque
1. Les vérifications effectuées
2. Le problème
D. La qualité de la relation client
1. Les vérifications effectuées
2. Le problème
E. Le plan de marchéage
1. Les produits
2. Les prix
3. Le marchandisage
4. La communication

VI) Les forces et les faiblesses du magasin La Grande Récré de Créteil

VII) Le recueil des informations

A. La communication interne
B. La communication externe
1. Les recommandations pour le siège
2. Les recommandations pour le directeur
3. Les recommandations pour les chefs de service
C. L'amélioration de la signalisation et de l'étiquetage

Bibliographie
Annexes
Résumé

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Extraits

[...] Une faible priorité. Les entretiens avec les clients mystères. Les observations. Les informations de base collectées. Est-ce que la stratégie commerciale du groupe est correctement mise en œuvre par le magasin ? Le diagnostic. Non. Oui. La préparation du rapport de synthèse. [...]

[...] Pour certains produits, le magasin est autorisé à passer commande directement auprès des fournisseurs référencés. Le processus de commande est bien rodé et ne présente pas de difficultés particulières. Il est géré par le directeur du magasin en liaison avec les chefs d'équipe. Aucun problème n'est à signaler Les prix. Nous indiquerons les vérifications effectuées et les problèmes rencontrés Les vérifications effectuées. Les prix, fixés par le siège, changent fréquemment, toutes les semaines, selon les dires de l'un des chefs d'équipe. [...]

[...] Le plan du magasin La Grande Récré de Créteil L'annexe 4. La consommation des ménages en jeux et en jouets en France (unités : indice base 100 en 2000 ; pourcentage de variation annuelle en volume) L'annexe 5. L'évolution des ventes des jouets traditionnels et des jeux vidéo en France (en millions d'euros) L'annexe 6. Les prix à la consommation des jeux et des jouets en France (unités : indice base 100 en 2000 ; pourcentage de variation annuelle) L'annexe 7. [...]

[...] Nos clients mystères l'ont constaté au niveau de l'univers des tous petits Ils sont unanimes à dire que les vendeurs auxquels ils ont eu affaire ne dominaient pas vraiment les produits de leur rayon et en venaient même à se contredire lorsque les questions devenaient plus techniques. La clientèle du magasin est bien connue de tous. Les personnels n'ignorent pas non plus que le magasin véhicule une image de produits chers dans une zone de chalandise qui est plus populaire que celle où sont généralement implantés les magasins de La Grande Récré. Nous avons constaté, enfin, qu'il n'existait aucune véritable veille concurrentielle, en raison sans doute du fait que les prix sont fixés par le siège. [...]

[...] L'agencement du magasin manque d'originalité. Ses rayons sont trop rapprochés et ne permettent pas une vision d'ensemble. Leur balisage est insuffisant. La présentation des produits est monotone. Les causes. Le modèle retenu est plus proche de celui d'une grande surface alimentaire, où l'on trouve une accumulation de produits, que celui d'un magasin tourné vers une mise en valeur de ses produits. Les conséquences. Les clients ont des difficultés à se repérer. Les recommandations. Le balisage des rayons pourrait être amélioré en introduisant des couleurs et un logotype différents pour chaque univers. [...]

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