La relation clientèle des enseignes Cora et Auchan

Extraits

[...] Cependant une tendance ce distingue à savoir que les consommateurs recherche plutôt une qualité de service afin de devenir des clients fidèles et cela passe avant tout par le contact et la relation client. Les clients vont recherchés surtout la sécurité auprès des vendeurs et la qualité des services. Enfin, les deux enseignes que nous avons étudiées procèdent aux même techniques de fidélisation de la clientèle. La relation avec le client dans la grande distribution est de plus en plus difficile à maintenir, de nombreuses techniques voient le jours et la concurrence est rude. [...]

[...] Les partenaires des deux enseignes Auchan Cora Décathlon Match Kiabi Truffaut 3 Suisses B. Revillon Norauto Animalis B. Accord Houra.fr Flunch Boulanger Saint Maclou Leroy Merlin Retour à l'accueilBoulanger : Multimedia & ElectroménagerLogo Leroy Merlinlogo-flunchlogologo_3_Suisseslogoauchan_carre[1]Logo_Cora_mareBanque Accord II) Positionnement des enseignes Source : LSA 2006 Cora : 9ième dans le top des distributeurs français et 71ième dans le monde en 2006 avec 5 230M€ Auchan : 4ième dans le top des distributeurs français et 17ième dans le monde en 2006 avec 14 500M€ auchan_carre[1] Le comportement des consommateurs : de nouvelles attentes pour la distribution Les 5 principaux critères de choix III) Avis consommateurs Être un vrai professionnel dans son métier de base - Service de base: qualité des produits et des services offerts Connaître sa clientèle - Création d'une base de données sur les clients enregistrées la 1ère fois (achat, évolution , habitudes) Augmenter la valeur offerte aux clients - Améliorer la qualité des services de manière constante par rapport aux concurrents. [...]

[...] Lors de chaque passage en caisse, ils se présentent avec leur carte à l'hôtesse et leurs économies se cumulent automatiquement. Le montant des réductions est systématiquement indiqué sur votre ticket de caisse. Ou/et une carte malin Tous les jours, ils peuvent économiser de l'argent en faisant leurs courses Pour gagner du temps, ils demandent leur carte malin en ligne. Et ils se rendrent, dans leur espace carte Cora. » Plein d'avantage sont disponible grâce à ces cartes Contrairement à Cora, Auchan à prévu en 2007 un budget publicitaire pour la télévision. [...]

[...] RELATION CLIENTELE Logo_Cora_mare Cora et Moi La confiance est là La vie auchan elle change la vie & Sommaire Présentation des deux enseignes : Auchan et Cora 1. Historique 2. Les chiffres clés 3. Leurs différents partenaires II) Positionnement des enseignes en 2006 III) Avis des consommateurs sur les enseignes de distribution IV) Les moyens utilisés á la gestion de la clientèle Les objectifs de fidélisation 1. Chez Auchan 2. Chez Cora VI) La communication avec le consommateur VII) Comparaison des services proposés Conclusion Logo_Cora_mare Introduction INTRODUCTION auchan_carre[1] Présentation de Auchan 1. [...]

[...] Premiers supermarchés en Pologne et hypermarchés en Russie réorganisation juridique en 4 divisions : Hypermarchés, Supermarchés, Banque Accord, Immochan Septembre 1989 : lancement de 500 produits signés CORA 1991 : prise en compte de l'aspect environnemental 1995 : développement de gammes de produits spécifiques 1997 : lancement de la marque EDO 1998 : lancement des produits à marque CORA NATURE BIO 2000 : : lancement des produits cora dédiés aux enfants :KIDO 2002 : une gamme de produits de Terroir :PATRIMOINE GOURMAND Aujourd'hui : l'ensemble de leurs marques comprend environ 2300 produits alimentaires produits non alimentaires et 1200 produits textiles. Présentation de Cora 1. Historique http://www.cora.fr/pcora/images/logo/kido.jpg Présentation de Auchan 2. [...]