Les différentes stratégies commerciales de la SNCF

Extraits

[...] Jusqu'à et garantis même au dernier moment. Profitez également de réductions sur vos voyages en Europe, et bénéficier même davantage chez nos partenaires Avis et Accor. Grand Voyageur Le client achète sa carte Grand Voyageur (30 euros), il la reçoit à domicile dans les 3 semaines. Elle est valable 3 ans (nécessité de dépenser son crédit S'Miles sur cette période) et lui permet de profiter d'attentions et de services particuliers. Grand Voyageur est le programme de fidélité de la SNCF réservé aux voyageurs d'affaires fréquents. [...]

[...] Il lui est possible dorénavant de cumuler des S'Miles en achetant des billets de train et en faisant son shopping dans les enseignes partenaires. Se faire plaisir en transformant ses S'Miles en voyages : Les envies de voyages prennent forme, les espaces fidélisation des sites internet : www.senior-sncf.com www.escapades-sncf.com www.12-25-sncf.com www.enfantplus-sncf.com www.grandvoyageur-sncf.com Les S'Miles sont échangés contre des primes qui permettent de bénéficier notamment de voyages gratuits, en fonction du crédit de points à disposition du client. Une solution intégrée de CRM Une solution complète et intégrée de GRC basée sur Siebel mis en application par Accenture Siebel Marketing Siebel Loyalty Siebel Call Center Avantages pour la SNCF Perspicacité de client et ciblée marketing Données étendues de client Segmentation Promotions cibles et campagnes Flexibilité de créer des promotions de fidélité et des campagnes de marketing Créée et modifié indépendamment d' IT Peut être modifié fréquemment Contribution d'augmentation de passagers Motivations pour favoriser des comportements identifiés (temps de déplacement, canaux de distribution) Générosité directe optimisée basée sur le prix Impact sur la gestion de rendement Résultats* du programme grand Voyageur Taux d'induction de voyage de Taux de renouvellement de carte de 60% 85% de clients sont satisfaisants 70% de clients pensent que le programme apporte une grande contribution à améliorer l'image de la SNCF 70% de clients pensent que la carte grand Voyageur leur donne le sentiment de reconnaissance par la compagnie. [...]

[...] Et pour que chacun se retrouve en Regliss, le porteur peut choisir entre 4 visuels différents. Qui fait quoi? Le souscripteur (parent) Vous, parent ou représentant légal, agissez en tant que souscripteur de la Carte Regliss. Vous décidez de la souscription et fixez les paramètres de fonctionnement de la carte : son plafond, son mode et son montant de rechargement. A tout moment, vous avez accès à la gestion de la carte via votre espace personnel sur le site Regliss. Comment ça marche ? [...]

[...] GRC services sont rémunérés et donnés en récompenses selon le nombre de points gagnés par des clients. En d'autres termes : Plus haut taux de participation de clients aux programmes, plus haut taux de rendement sur les actions et plus grande amélioration de résultats des GRC services. Le GRC services est seulement responsable du gain/de brûlure modèle économique pour chaque programme (taux de générosité, de niveau des bonifications, etc.) mais définit le choix des offres avec les marques de TGV, Téoz et Lunéa. [...]

[...] Grand Voyageur Club Grand Voyageur Le Club est le statut réservé aux meilleurs clients de la SNCF. La carte Grand Voyageur Le Club est gratuite et valable 1 an et vous permettra d'accéder à des services et avantages exclusifs. Partenaires Accord : Louer votre chambre AVIS : Louez votre voiture Taxis G7 : Prenez de l'avance RELAY : Lire tout simplement Carte Regliss Regliss est une carte bancaire internationale de paiement et de retrait VISA, prépayée et rechargeable, destinée aux 12-25 ans. [...]