Stratégie marketing - Nespresso

Extraits

[...] La stratégie marketing de Nespresso Segmentation et choix des cibles Le marché du café est en expansion principalement en Amérique du Nord et plus précisément au Canada qui est le marché le plus imposant dans le secteur des machines à café. Le marché du café présente de nombreux concurrents notamment dans la venue de dosettes. Le marché de Nespresso est segmenté selon deux axes : Un axe lié au confort de préparation et à la praticité, en effet, les capsules ou dosettes ont une dose prédéfinie donc il faut juste placer la dosette sans vérifier le niveau et autre manipulation, comme les machines à café traditionnelles. C'est donc plus pratique et plus rapide. [...]

[...] Pour sa part, Nespresso a choisi George Clooney, l'acteur de renom international pour faire la promotion de ses produits, son image et son style s'accorde parfaitement avec la marque. ​ La stratégie marketing de Nespresso a depuis séduit le public en​ raison de l'image de luxe qu'elle véhicule. Le fait de pouvoir se procurer le même produit consommé par une célébrité fait rêver plus d'un et s'associe à cette personne. D'autre part, Nespresso s'implique dans le commerce équitable et le développement durable. [...]

[...] Type d'implantation Les magasins Nespresso se trouvent uniquement dans l'hyper centre des grandes villes. Les produits Nespresso s'achètent uniquement dans leurs boutiques, corner dans les grands magasins ou sur leur site internet. Cependant, il est impossible d'acheter des produits Nespresso dans des supermarchés par exemple. Nous trouvons des machines Nespresso dans les GSS tels que Darty ou Boulanger. Mise en oeuvre du retailing Mix Assortiment Les machines à dosettes souples : Préparation du café ou diverses préparations dites  multiboissons  . [...]

[...] Le contrôle L'évaluation de la satisfaction client Nespresso a obtenu 5 prix de la relation client en 2012 : Victoire Agora de la relation client Trophées Qualiweb Service Client de l'Année Palme de la Voix du client Podium de la Relation Client Ces prix permettent de vérifier la satisfaction client. De plus, Nespresso met régulièrement des questionnaires de satisfaction à disposition des clients. L'évaluation des résultats en fonction des objectifs visés Nespresso avait pour objectif d'acheter 50% du café à Rainforest Alliance (agriculture durable) d'ici 2020. Aujourd'hui, + sont certifiés Rainforest Alliance ou Fairtrade. L'entreprise avait également l'objectif de doubler son réseau de boutique d'ici 2020. Cependant, avec la crise sanitaire actuelle, en 2020, aucune boutique n'a été créée en France. [...]

[...] L'entreprise depuis ses débuts n'a cessé d'innover afin de proposer l'expérience d'un café de la plus haute qualité à tous les consommateurs dans le monde et a révolutionné la dimension culturelle du café en s'imposant comme la référence mondiale en matière de café en portion. À l'origine, les capsules étaient uniquement destinées au monde professionnel. Les ventes ne décollent pas, Nespresso décide alors de cibler le marché domestique et s'implante dans de nombreux pays pays pour être précis et plus de collaborateurs. Son slogan : What else ? La direction : Jean-Marc Duvoisin L'actionnaire : Nestlé De plus, le chiffre d'affaires de Nespresso s'élevait à 3,2 milliards de francs suisses en 2010, soit 2,5 milliards d'euros. [...]