France Telecom/Orange : étude marketing et stratégique

Extraits

[...] En effet ce changement apparaît comme une révolution du fait de sa rapidité d'exécution et de l'ampleur des changements. Globalement le changement a été réussi grâce à un processus de planification stratégique réfléchi, une nouvelle politique RH (maintien des programmes existants, gel des salaires et recrutements, redéploiement des compétences dans le groupe), des structures adaptées, le bouleversement du style de direction avec une centralisation du pouvoir par TB et le remaniement du comité exécutif (ComEx). Les leviers utilisés et décrits ci-dessus dans les trois phases du changement sont transposables à toutes les organisations puisqu'ils ont été utilisés dans un ordre cohérent selon des priorités. [...]

[...] France Telecom a connu trois styles de leadership avec ses 3 dirigeants successifs Michel Bon, Thierry Breton et Didier Lombard. Comparons les styles d'exercice du pouvoir de ses trois dirigeants aux expériences très différentes à l'aide du tableau ci-dessous : Les styles de direction, exercice de l‘autorité d'un dirigeant sur ses collaborateurs, sont influencés par des critères propres aux dirigeants tels que leurs caractères ou leurs orientations et des caractères spécifiques à ceux des subordonnés tels que leurs motivations L'influence du caractère des dirigeants Michel Bon est un administreur qui a tendance à trop se reposer sur les managers de ses divisions opérationnelles à un point qu'il n'a plus aucun pouvoir d'influence. [...]

[...] Il a pour cela pris le contrôle d'une main de fer et mis en place le plan TOP sur trois années pour permettre à France Telecom d'améliorer sa compétitivité et par conséquent son niveau de performance dans chacune de ses activités. L'objectif de ce plan de redressement est surtout de conduire l'entreprise vers sa transformation en profondeur, en réduisant sa dette et en renouant avec les bénéfices. Sa méthode repose sur le cost-killing avec le plan TOP et le refinancement - gestion de la dette. Quelle organisation a-t-il mis en place pour mettre en œuvre cette stratégie? [...]

[...] Les 5 métiers sont : Réseaux, opérateurs et systèmes d'information (ex-fonction support); Technologie et innovation (ex-fonction support) ; Achat (ex-fonction support) ; Programme TOP et Intégration de contenus. Les fonctions supports sont concentrés au nombre de 6 puisque deux d'entre elles ceux sont transformées en division métier. La fonction réglementation est rattachée au Président compte tenu de son importance fondamentale dans la stratégie mise en place. Elles assurent la cohérence des politiques du groupe. Pour ce qui est du pouvoir central Thierry Breton se positionne toujours au centre de l'entreprise entre ses 4 pôles. [...]

[...] Didier Lombard est décrit comme un habile négociateur puisque ses qualités de persuasion et sa diplomatie ont déjà fait leur preuve dans le passé. Il applique son sens pratique pour élaborer un organigramme qui correspond le mieux aux nouveaux objectifs qu'il a établi. L'influence de l'orientation des dirigeants peut se représenter par La grille managériale de Blake et Mouton L'influence des motivations des subordonnés Besoins physiologiques : salaire Besoins de sécurité : emploi, retraite L'influence du caractère des subordonnés peut être décrite grâce aux postulats de McGregor Motivation au travail : rémunération, responsabilités Aptitude au changement : ni résistance, ni enthousiasme Implication dans le travail : limitée aux tâches demandées mais pouvant être accrue par une politique incitative L'influence des facteurs de satisfaction Les atouts de Didier Lombard pour mener cette mission sont son expérience passée chez France Telecom en tant que Directeur Général Exécutif, il a ainsi développé de réelles compétences dans le secteur d'activités de la téléphonie. [...]