L'approche multi-canal Lastminute.com

Extraits

[...] Ainsi agences en France sont certifiées Lastminute. Les principaux objectifs de l'agence Après avoir mené une étude, Lastminute s'est aperçu qu'un tiers des internautes souhaite pouvoir réserver en agence physique. Les deux objectifs fondamentaux pour Lastminute de passer du virtuel au réel et de renforcer sa présence : Volonté de répondre aux attentes clients : qui ne sont pas à l'aise pour finaliser à 100% leur commande sur le web Donner à certains clients l'accès à des produits plus sophistiqués et complexes qui nécessitent plus de relation avec des conseillers en agence : le partenariat avec Jancarthier ici devient intéressant puisque les agences physiques permettre de vendre davantage de ventes de packages dynamiques (au travers du catalogue Lastminute): c'est-à- dire des offres complètes comprenant le vol, la location, l'hôtel Point de vue de Philippe Joly, directeur commercial de Lastminute Pour Lastminute.com le multi- canal offre une réelle opportunité de toucher une clientèle élargie. [...]

[...] Par ailleurs, pour certains secteurs, comme la banque, chaque segment est rattaché à un canal spécifique, et l'entreprise lui impose un canal de contact en fonction de son statut Ainsi, la réussite du multi- canal réside dans sa mise en œuvre. Pour réussir, l'entreprise doit optimiser ses actions de multi- canal, sinon elle rencontrera des difficultés dans le management de sa relation client. Il faut aussi noter que la gestion de plusieurs canaux est complexe, et que par conséquent, les risques en sont supérieurs. [...]

[...] Conclusion Nous pouvons affirmer en conclusion qu'en effet, le multi- canal est devenu une nécessité pour de nombreuses entreprises (parmi celles qui se sont engagées dans ce mouvement, prenons comme exemple la SNCF qui a complété son réseau d'agences physiques avec en complément une distribution par Internet, mais aussi nombreux établissements bancaires ) En matière de distribution le multi- canal s'est imposé comme un choix stratégique puisque son rôle premier est de nouer des contacts avec les clients ou les prospects. L'intérêt étant d'associer différents canaux de distribution pour répondre à plusieurs besoins qui sont notamment la fidélisation, la prospection ou encore la communication. Le consommateur a par conséquent l'accès à l'information de son choix, au moment où il le désire et par le canal qui lui convient le mieux. [...]

[...] Un partenariat stratégique avec Jancarthier A propos de Jancarthier Voyages : Le groupe JANCARTHIER est un réseau d'agences de voyages indépendant. C'est le 1er groupe français en distribution traditionnelle, il assure une couverture nationale et une position de leader sur le marché touristique français. Pour développer ses ventes en multi- canal, Lastminute a donc choisi de nouer un partenariat avec Jancarthier. Par ce partenariat, Lastminute lui cède 8 agences physiques Odysia et en contrepartie Jancarthier équipe ses 50 agences pour devenir le réseau d'agences agrée. Lastminute. [...]

[...] L'objectif étant de développer leur nombre, il était nécessaire de trouver un partenaire et nous avons choisi Jancarthier Voyages. Les différents points de vue sur le partenariat multi- canal Interview d'Eric Szynkier, directeur commercial de Jancarthier : Pour Eric Szynkier, le partenariat offre la possibilité de distribuer les produits Lastminute dans ses agences, ce qui permet à Lastminute de diversifier son offre et de proposer des prix promotionnels tout au long de l'année. L'objectif du réseau d'agences consiste donc à toucher une nouvelle clientèle internaute. [...]