La stratégie de l'enseigne Leroy Merlin

Extraits

[...] Cela permet aussi au collaborateur de lui montrer qu'il a la capacité de progresser et de faire une carrière. Chez Leroy Merlin la notion d'ascenseur sociale est primordiale et au-delà du diplôme c'est bien la façon d'être du collaborateur qui est mise en avant. Alors pourquoi cette place importante de la formation ? Pour cette entreprise, cela suit ses objectifs stratégiques. En effet, plus le collaborateur est formé et prêt à faire face à la clientèle et plus le client sera satisfait. [...]

[...] Cela va aussi permettre de conquérir et de fidéliser les clients et les collaborateurs. Autre opportunité, c'est la réduction de l'implication des Grandes Surfaces dans le bricolage ce qui devrait permet aux magasins spécialisés d'accroitre leurs position sur ce marché. Cette désimplication est due à la nouvelle politique de ces grandes surfaces de se concentrer un peu plus dans l'alimentaire pour éviter de trop se diversifier. Cette politique de diversification menée dans le passé a globalement conduit à un échec ce qui a forcé ce changement de stratégie. [...]

[...] Tout d'abord cela permet aux clients d'avoir le temps de choisir ses produits lorsqu'il sait déjà ce qu'il veut et dans un autre cas il peut télécharger de nombreuses plaquettes d'informations et d'explications sur les produits. Aussi, cela peut donner envie aux personne de venir en magasin car ils peuvent être attirés par les produits présents sur le site et avoir l'envie de toucher directement l'article. Et enfin, la boutique en ligne est une manne financière non négligeable et elle facilite le traitement de l'information, de la commande et du paiement. Avec plusieurs forums en ligne pour permettre aux clients d'échanger entre eux et de se conseiller mutuellement. [...]

[...] Les clients se sentent plus concernés et surtout ont une image différente de l'entreprise et c'est cette image qui va permettre de fidéliser des clients et attirer des nouveaux candidats et consommateurs Orientations stratégiques 5.1 Une stratégie de différentiation Leroy Merlin mène depuis un certain temps une stratégie de différentiation. En effet, Ce sont les clients qui considèrent que l'entreprise est différente dans l'offre qu'elle propose et la différentiation se bâtit donc dans l'esprit des clients. Les entreprises pratiquent des stratégies de différentiation afin de capter durablement une clientèle. [...]

[...] En effet, Leroy Merlin considère la formation comme un investissement stratégique. L'enseigne considère que pour satisfaire les clients, il faut des équipes formées et prêtes à recevoir les clients. Il est vrai aussi que le secteur du bricolage incite les magasins à être tourné vers leurs clients et à être force de proposition et de conseils vis-à-vis d'eux. Leroy Merlin a utilisé en de sa masse salariale dans la formation de ses collaborateurs et favorise la promotion interne puisque beaucoup de collaborateurs arrivés en tant que vendeur sont aujourd'hui responsable de magasin. [...]