Synthèse sur la stratégie de Nespresso

Extraits

[...] Quand je pense que près de deux milliards de dosettes ont été vendues en 2006, une question me brûle les lèvres : Comment fait Nespresso pour justifier des prix aussi élevés et entretenir la fidélité de sa clientèle ? Une chose est sûre, ce n'est pas en inondant sa clientèle de mails commerciaux ! Il est en effet appréciable de noter que Nespresso, qui possède mes coordonnées personnelles depuis mon adhésion au club, ne les utilise pas à des fins commerciales comme il est d'usage dans d'autres entreprises. [...]

[...] En naviguant sur des blogs personnels parlant du fameux café les forums d'échanges officiels n'existant pas car trop populaires pour un produit si luxueux j'ai vite compris que je pouvais aussi choisir de vivre cette expérience dans ces boutiques spécialisées. En accord avec les valeurs chics véhiculées par la marque, c'est sans surprise que je me rends dans l'un des quartiers les plus riches de la capitale. Je suis invité dans un décor minimaliste très soigné, doté d'une architecture digne d'un magasin de luxe, à vivre une expérience multi sensorielle où les arômes de café se marient à merveille avec les matériaux nobles et l'ambiance musicale environnante. L'espace de dégustation est sans nul doute dédié à l'émotion. [...]

[...] Côté esthétique, elles sont dotées d'un design épuré qui leur confère élégance et raffinement. Le prix élevé s'oublie dès lors que l'on a installé ce petit bijou digne d'un objet d'art- dans son salon de façon à profiter de son esthétique et de son pouvoir de séduction aussi intense que celui de George Clooney qui s'avère être par ailleurs l'ambassadeur de la marque. Afin de consolider ma nouvelle alliance, je me plonge dans la sélection de dosettes de café gracieusement offerte par Nespresso : l'expérience de goût n'a pas manqué, je ressens enfin la satisfaction de boire un café spécialement sélectionné par des professionnels du genre et préparé par mes soins. [...]

[...] Le brevet de l'actuel système va bientôt tomber dans le domaine public et gageons que d'autres marques penseront alors à développer le même type de percolateur. Mais le succès de Nespresso résidant pour l'essentiel dans ses nombreux services développés et son excellent positionnement, il faudra beaucoup de temps et surtout de gros moyen financier pour parvenir à concurrencer une marque devenue culte auprès d'une clientèle privilégiée. De plus, Nespresso en parfait leader, prévoit déjà une technologie de deuxième génération qui promet d'être un succès auprès des fidèles, en particulier si les services associés sont aussi performants. [...]

[...] Cet instant de sobriété hors du temps et de toute réalité séduit, et le consommateur se laisse prendre au jeu de l'expérience Nespresso Nespresso est l'incarnation parfaite du concept de masstige : un service de prestige proposé à la masse car tout le monde veut adhérer à ce club qui paraît si select mais qui reste relativement accessible. Ce sont tous ces services qui assurent à Nespresso sa position de leader en lui permettant d'entretenir sa relation privilégiée avec des clients qui, par voie de conséquence, se sentent privilégiés. Mais l'entreprise a surtout su développer autre chose qu'une nouvelle technologie de percolateurs. [...]