Technique de vente, lancement, nouveau produit, extension de garantie automobile, étude de marché de l'assurance automobile, BNP Paribas, Crédit Mutuel
Dans un monde où la concurrence est de plus en plus forte, innover est un impératif vital. En effet, tous les produits suivent un cycle de vie qui leur est propre caractérisé par quatre phases : le lancement, la croissance, la maturité et se conclut quasiment inéluctablement par une phase de déclin progressif.
L'innovation doit permettre à une entreprise d'être capable de lancer un nouveau produit ou service quand l'actuel devient obsolète, pour distancer la concurrence, pour conquérir de nouveaux marchés, ou tout simplement pour survivre au marché.
Dans le cadre du développement d'un nouveau produit, la stratégie de lancement est l'une des phases les plus importantes. C'est celle qui oriente toute la vie du produit, et que l'on peut décomposer en trois grandes phases:
- Phase de définition : l'opportunité et la faisabilité du produit
- Phase de développement : la conception et l'industrialisation du produit.
- Phase de déploiement est la plus visible par les consommateurs, correspond au lancement du produit par la communication et la distribution.
[...] Processus de commercialisation=> B to B to C (Business to Business to Consumer) Définition du produit=> caractéristiques, fiche produits, éléments tarifaires, business plan, planification des actions marketing Bonne pratique utilisée entre marketing opérationnel et force de vente pour lancement dans cet exemple: Renforcer les phases de coopération transversale Sortir de l'approche linéaire en traitant simultanément développement et préparation de la mise sur le marché S'assurer que la force de vente peut vendre le produit Identifier et partager les bonnes pratiques D. Sélection d'un TPA (third part administration) L'une des particularités de l'assurance automobile, et de l'assurance en général, est la nécessité de sélectionner un prestataire extérieur chargé de la gestion des sinistres et des réclamations des clients. Le marketing et développement pour le lancement de l'extension de garantie ont été amenés à définir les pré-requis nécessaires à la sélection de ce TPA. [...]
[...] La question ici posée est de savoir quel est le rôle du marketing opérationnel auprès de la force de vente lors du lancement d'un nouveau produit, comment se construit le travail et s'intégre cette relation dans le processus global du lancement d'un nouveau produit. À travers l'exemple du lancement de produit d'assurance de l'extension de garantie par le groupe BNP Paribas et sa société Cardif, nous nous attacherons à étudier cette relation et l'impact du marketing opérationnel sur la force de vente après avoir présenté l'innovation en question, son marché et l'entreprise. [...]
[...] C'est dans cette optique que s'inscrit le lancement de l'extension automobile par BNP Paribas. C. L'offre L'offre en terme de prévoyance de Cardiff pour le marché de l'automobile se compose de : Assurance des Emprunteurs (ADE) Couvre les risques de décès, invalidité partielle ou totale, chômage, maladies redoutées Assurance GAP ou valeur à neuf Couverture supplémentaire protégeant les acheteurs de voitures neuves contre le vol ou le dégât total du véhicule au montant de leur valeur résiduelle (Argus). Extension de garantie Couvre le coût des réparations en cas de pannes pour les voitures, à la fin de la garantie du constructeur. [...]
[...] D'impliquer les commerciaux en amont du lancement de produit (études de marché, veille, écoute client . L'équipe marketing développement a travaillé à la mise en place d'une formation des commerciaux, autour de l'organisation d'un séminaire d'une semaine dans un hôtel avec l'ensemble du service Partenaires Globaux à savoir les commerciaux qui travaillent avec les partenaires sur la partie internationale. Ce séminaire avait pour but de former les commerciaux autour de : la stratégie de développement de l'extension de garantie Quelle était l'occasion du lancement ? [...]
[...] Le développement à l'international a débuté quant à lui en 1989. Chiffres clés : La branche Assurance du groupe représente plus de 7000 collaborateurs, est leader mondial en assurance des emprunteurs et Nº 4 en France en assurance- vie : 18 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2007 50 millions de clients Présence dans 42 pays, 106 milliards d'euros d'encours gérés. B. Le marché de l'assurance automobile L'assurance automobile est un marché très convoité par une grande variété d'acteurs : sociétés anonymes ou groupes mutualistes, mais aussi les banques, certaines traitant sans intermédiaire avec leurs clients quand d'autres utilisent les services d'agents généraux ou de courtiers. [...]
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