La Gestion Relation Client (GRC) dans le Groupe Zara

Extraits

[...] Cependant, les magasins de Zara sont situés stratégiquement, dans les zones où l'activité commerciale est importante, et dans les grandes villes. La seule communication de Zara se fait par ses vitrines. Confort : Le concept des magasins est le même quelque soit la ville. A l'intérieur, les couleurs sont sobres. La musique diffusée est une musique d'ambiance, douce et pas très forte Le marketing relationnel L'entreprise propose environ 11000 modèles par an, mais seulement 3000 sortent par la suite des usines. Le groupe étudie donc les différents besoins ainsi que la demande de ses clients. [...]

[...] Environ modèles sortent chaque année. Cible Le métier de Zara consiste à créer, produire et distribuer des vêtements à la mode pour un public cible entre 20 et 40 ans (hommes et femmes). Cette tranche d'âge est sa cible principale. Cependant, la marque propose des produits pour les enfants. C'est une cible essentielle car si dès leur enfance ils sont habillés avec les produits Zara, lorsqu'ils seront adultes ils continueront de fréquenter les magasins Zara puisque ce sera une habitude pour ces consommateurs. [...]

[...] Les clients n'ont pas la possibilité de s'inscrire à une newsletter pour recevoir de la publicité par mail (le budget publicitaire est faible comme déjà dit auparavant). Il n'y a pas non plus de carte de fidélité. La modification du marketing-mix (la transformation des 4 P en 4 C Clients : La clientèle de Zara est large. En effet, Zara est présent pour l'homme, la femme et l'enfant. Les styles sont variés en passant du chic (costumes et tailleurs pour les hommes et femmes) au côté décontracté (tenues à porter plus facilement et en toutes circonstances). [...]

[...] L'étude va porter sur la politique de GRC du groupe Zara. Rappelons brièvement que Zara est une chaîne de magasins principalement orientée sur les vêtements et accessoires et destinée à toute la famille (hommes, femmes, enfants). Malgré des concurrents tels que Gap (américain), Benetton (italien) ou encore H&M (suédois), Zara attire toujours de plus en plus de clients. Avec plus de 2000 magasins, Zara fait partie des marques de mode qui ont le plus de succès dans le monde. Chaque semaine, dans le monde, une boutique est inaugurée. [...]

[...] Marketing relationnel : Cette relation est orientée sur le client. Dans les magasins Zara, les vendeurs ne s'intéressent pas au client, mais ils sont présents pour les conseiller. Ils les laissent faire leurs achats tranquillement. Ce marketing peut être analysé à 3 niveaux, que nous allons détailler. - Niveau financier : Les prix des produits Zara sont peu élevés et abordables. Ils sont globalement moins chers que ceux des concurrents. Cependant, il n'existe pas de carte de fidélité pouvant offrir des réductions. [...]