Class-croute, audit interne, sandwich, salade, stratégie web, digital, réseaux sociaux, Facebook, Twitter, Innocent, Michel & Augustin, Envie & Saison, La Brioche Dorée, La Croissanterie
[...] Le webmastering du site de class'croute a été relativement bien pensé : on y retrouve aisément les informations utiles telles que la carte des produits, l'e-commande, les restaurants mais également des éléments plus institutionnels comme le concept, les carrières chez class'croute ou encore la procédure pour devenir franchisé.
Le plan du site est bien conçu, les rubriques sont cohérentes et l'arborescence est relativement intuitive. En bas de la page d'accueil, un encart invite les visiteurs à suivre class'croute sur Facebook ou sur Google+. Néanmoins, le sérieux et la sobriété de la page peut être déconcertante, des améliorations graphiques pourraient être envisagées.
[...] class'croute se différencie des chaînes de sandwicherie en proposant une carte complète de recettes élaborées allant du sandwich au plat cuisiné en passant par des salades et les tartes. L'ensemble de ces produits sont préparés sur place le jour même avec des ingrédients frais et de qualité.
De plus, les emballages utilisés sont bien plus sophistiqués que ceux généralement utilisés dans les enseignes de restauration rapide : les packagings sont sobres mais surtout conçus pour faciliter la consommation (petite bouteille d'huile d'olive, plateau à compartiments ...)
[...] Au regard de l'analyse de sa présence, des facteurs clés de succès d'autres entreprises et de son identité de marque, plusieurs éléments peuvent être relevés :
- La communication de la marque est sobre ce qui correspond à son positionnement. Cependant, cela tend vers l'impersonnalité et la distance notamment lorsque ces pratiques sont conservées dans le cadre de la relation client. Un consommateur, surtout lorsqu'il est insatisfait, a besoin d'être entendu, reconnu et pris en compte. Les discours préconçus ne sont pas adaptés à une réponse personnalisée que nécessite un réseau social tel que Facebook. (...)
[...] En effet, l'ergonomie du site n'est pas optimisée et l'identité de la marque n'y est pas suffisamment présente. Le sérieux et la sobriété de l'entreprise sont presque trop marqués tandis que la qualité des produits, la disponibilité et la praticité des services sont inexistants. Analyse et recommandations Au regard de l'analyse de sa présence, des facteurs clés de succès d'autres entreprises et de son identité de marque, plusieurs éléments peuvent être relevés : - La communication de la marque est sobre ce qui correspond à son positionnement. [...]
[...] Un service proche du traiteur idéal pour célébrer une occasion particulière. Les valeurs Eco-responsabilité Professionnalisme Sérieux Qualité Praticité Sophistication Modernité - Innovation Adaptabilité Reflet de la stratégie de marque Class'Croute qui axe son identité sur le sérieux et la qualité de ses produits et services, fait preuve d'amateurisme dans sa stratégie web. Ce manque de professionnalisme est en totale contradiction avec l'essence même de ses valeurs. Chacun de ses choix semblent incohérents : un compte Twitter et un compte Google + sont ouverts mais inactifs. [...]
[...] Audit interne de l'enseigne class'croute Quelle est l'empreinte digitale de class'croute ? Class'Croute a entrepris plusieurs chantiers sur Internet pour initier une stratégie web. Bien que ces initiatives demeurent limitées, un état des lieux peut être dressé quant à leur présence digitale Le site corporate L'élément incontournable de toute entreprise digne de ce nom au XXIème siècle est évidemment constitué par le site corporate de la marque. Le webmastering du site de Class'Croute a été relativement bien pensé : on y retrouve aisément les informations utiles telles que la carte des produits, l'e-commande, les restaurants mais également des éléments plus institutionnels comme le concept, les carrières chez Class'Croute ou encore la procédure pour devenir franchisé. [...]
[...] Cependant, il serait judicieux pour Class'croute de se focaliser dans un premier temps sur ses faiblesses en matière de réseau social. Si dans l'immédiat la priorité demeure l'optimisation de la stratégie web, Class'croute pourra envisager de mettre en place une application si toutefois sa politique sur internet fonctionne. [...]
[...] - Plus particulièrement, sur sa page Facebook, Class'croute communique rarement. Le cas échéant, les publications sont peu pertinentes et inappropriées. De ce fait, les fans sont peu impliqués et ne participent que très peu aux jeux concours proposés : cela ne développe pas une réelle communauté comme peuvent le faire d'autres sites tel que Michel et Augustin. Au vu du manque de cohérence, certaines solutions peuvent être envisagées : - Google Plus étant un média social très peu utilisé, des investissements pour dynamiser ce compte n'auraient que peu d'impacts sur le renforcement de la marque et de la relation client. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
