Le cas Marketing Marriott

Lisa g.

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Le cas Marketing Marriott

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Thèmes abordés

Mariott, marketing, cas, ACCOR, hôtellerie, hôtels, international, tourisme, U.S.A., analyse SWOT

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Marriott International Inc. est la première société de tourisme au monde. Cependant, elle connu des débuts modestes, avec le stand de John et Alice Marriott à Washington D.C., qui commercialisaient des boissons gazeuses et des plats chauds. Au fil des ans, leur entreprise a prospéré jusqu'à posséder aujourd'hui près de 2800 propriétes aux U.S.A et dans 69 autres pays. La compagnie possède désormais plusieurs marques, dont Marriott Hotels & Resorts, Courtyard Hotels, Residence Inn, SpringHill Suites... qui offrent leurs services aussi bien pour les voyages d'affaires que pour particuliers, de l'hôtel de luxe au palace, en passant par l'hôtel confortable et abordable.

D'autre part, l'entreprise soutient depuis ses débuts une association créée en 1989 par la famille Marriott qui a pour but d'encourager les entreprises à embaucher des personnes handicapées. Les valeurs de Marriott sont construites autour d'idéaux tels que le service aux associés, clients, et la communauté, désigné comme « l'esprit du service » au sein de l'entreprise. Ces valeurs se retrouvent dans la politique de l'entreprise, notamment au travers de leur environnement qui permet à leurs associés un développement personnel, une ambiance chaleureuse, le respect de l'adage « le client est roi », le souci du détail, et la possibilité d'innover et de faire preuve de créativité pour servir leurs invités (...)

Sommaire

I) Présentation/historique
II) SWOT
III) Synthèse
IV) Segmentation/ciblage
V) Plan mix
VI) Questions

Conclusion

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Extraits

[...] Aujourd'hui: leader mondial de l'hôtellerie avec unités, dans 59 pays, CA de 20 milliards de dollars SWOT Analyse externe Analyse interne Synthèse L'entreprise Marriott est très bien positionnée sur le marché de l'hôtellerie. Son expansion spectaculaire dans le domaine du luxe en fait le leader sur son secteur. Malgré un grand nombre d'opportunités et de forces, l'entreprise Marriott doit rester vigilante au renouveau et l'amélioration de ses services, le luxe étant également un phénomène de mode. La renommée de ces hôtels ne doit pas perdre en qualité pour rester crédible et attractif face à la concurrence. [...]

[...] Elle pourrait peut-être penser à investir les bénéfices réalisés grâce à l'hôtellerie- restauration dans une nouvelle entreprise en changeant complètement de secteur (immobilier) afin de ne pas altérer la vision que les clients ont de Marriott. Ils pourraient ainsi créer un nouveau groupe et une nouvelle marque puisque les bénéfices réalisés l'année dernière laissent présager d'énormes possibilités de financement. [...]

[...] En évitant un marketing de masse et en favorisant la segmentation ciblée, Marriott à su s'étendre sur tout les secteurs de l'hôtellerie-restauration. Grace à de nombreuses études, Marriott à su analyser son environnement afin de préparer au mieux ses nouvelles actions marketing. En effet, l'entreprise a su s'élargir en segmentant son marché et en ciblant au mieux chaque catégorie de consommateurs. Marriott à ainsi pu couvrir l'intégralité du marché de l'hôtellerie-restauration en restant spécialiste de chacun des segments créés. Le couple Marriott a su saisir au mieux chacune des opportunités que le marché leur offrait afin de créer un véritable empire. [...]

[...] Segmentation/Ciblage Marriott international adopte la méthode du ciblage différencié. C'est- à-dire qu'elle développe des produits spécialisés et adaptés pour chaque segment. Dans l'hôtellerie, l'entreprise propose une offre personnalisée pour chaque type de voyageurs : Les seniors, les ménages à revenus élevés voir moins élevés (hôtels économiques), les hommes d'affaires, les voyageurs, les aventuriers, les gourmands, les dégustateurs, les vacanciers, les entreprises, les pragmatiques, les personnes dépendantes, Elle s'est positionnée sur les segments du luxe mais aussi du RQP. Cette entreprise propose une offre très large. [...]

[...] the hot shoppe 1929: société commerciale, puis création d'une chaîne régionale de restaurants 1937: restauration aérienne (eastern airlines, american airlines, capital airlines) 1939: restauration collective avec l'ouverture d'une cafétéria dans les bâtiments du trésor américain 1957: création du premier hôtel Hot Shoppe situé à Arlington 1967: devenue Marriott Corporation, acquisitions stratégiques et inauguration de nouvelles catégories de services. Croît au plan national et international. 1977: chiffre d'affaire supérieure à 1 milliard de dollars. 1982: rachat de Host International (1er opérateur américain dans restauration aéroportuaire et des débits de boissons). 1982-1985: acquisition de Gladieux, service systems et saga corp. 1983: création d'hôtels à tarifs important de l'industrie hôtelière américaine. [...]

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